Toegankelijkheidsverklaring

Onze inzet voor toegankelijkheid

Bij Zalando is toegankelijkheid een essentieel onderdeel van onze missie. Wij vinden dat iedereen gelijke toegang tot mode moet hebben en probleemloos online moet kunnen shoppen. Om dit te bereiken hebben we toegankelijkheid geïntegreerd in ons interne beleid en onze ontwikkelingsprocessen, om ervoor te zorgen dat het een prioriteit blijft.

Onze aanpak en werkwijze inzake toegankelijkheid

Onze aanpak inzake toegankelijkheid is holistisch en geïntegreerd in elke fase van onze activiteiten, van productontwikkeling tot kwaliteitsborging. We gaan voor een ‘shift-left’-aanpak, wat betekent dat toegankelijkheid vanaf het begin van het design- en ontwikkelingsproces een basisvereiste is, en geen bijzaak.

Onze teams worden voortdurend getraind in best practices op het gebied van toegankelijkheid om ervoor te zorgen dat inclusief design een prioriteit is. We hebben ook een controlestrategie ontwikkeld, met zowel zelfevaluaties als externe audits, om onze diensten regelmatig te testen en onze vooruitgang te valideren.

Nalevingsstatus

Zalando streeft ernaar om aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen en deze zelfs te overtreffen. We werken actief aan naleving van de richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent (WCAG) 2.2 niveau AA en de Europese norm EN 301 549, in overeenstemming met de Europese toegankelijkheidswet (EAA) en de respectieve nationale implementatie daarvan.

Momenteel voldoet de website van Zalando gedeeltelijk aan de bovengenoemde normen. Dit betekent dat hoewel het grootste deel van onze content en belangrijkste functies toegankelijk zijn, sommige onderdelen nog niet volledig aan de norm voldoen.

Wat is al toegankelijk?

We hebben eerst de belangrijkste onderdelen van het shoppingtraject toegankelijk gemaakt. Onze belangrijkste gebruikersroutes, waaronder het bekijken van producten, het zoeken naar items, het toevoegen aan het winkelwagentje en het afrekenen, zijn toegankelijk voor gebruikers die gebruikmaken van schermlezers en toetsenbordnavigatie.

Daarnaast gebruiken we beschrijvende alt-tekst voor alle niet-decoratieve afbeeldingen op onze website, zodat gebruikers met schermlezers de visuele content begrijpen.

We hebben ook de meeste van onze interactieve componenten, zoals productcarrousels, pop-upmodals en uitklapmenu's, toegankelijk gemaakt zodat ze kunnen worden gebruikt met ondersteunende technologieën en toetsenbordnavigatie.

Verbeterpunten

We werken actief aan het wegwerken van resterende toegankelijkheidsbarrières om een volledig toegankelijke shoppingervaring te bieden. Enkele van de gebieden waaraan we momenteel werken, zijn:

Foutafhandeling en gebruikersfeedback: We verbeteren de bruikbaarheid van formulieren door ervoor te zorgen dat alle velden de juiste labels hebben en door duidelijke, tekstuele foutmeldingen te voorzien. Deze meldingen zijn automatisch gekoppeld aan de bijbehorende velden, waardoor het voor mensen met ondersteunende technologieën makkelijk is om fouten te vinden en te corrigeren.

Semantische structuur en navigatie: We streven ernaar de algemene structuur van onze website te verbeteren. We implementeren een logische en consistente rubriekstructuur (H1, H2, enz.) op alle pagina's om de navigatie met schermlezers te vergemakkelijken en de content voor alle gebruikers toegankelijker te maken. We gebruiken ook “ga naar content”-links die zichtbaar worden in de toetsenbordfocus hebt, zodat je repetitieve navigatie-elementen kunt overslaan.

Voldoende contrast: Naast tekst verbeteren we ook het kleurcontrast van niet-tekstuele elementen zoals pictogrammen, knoppen en andere grafische componenten. Dit zorgt ervoor dat gebruikers met slecht zicht of kleurenblindheid belangrijke onderdelen van de interface gemakkelijk kunnen zien en gebruiken.

Toetsenbord- en focusbeheer: We verbeteren de toetsenbordnavigatie voor alle interactieve componenten om een duidelijke en zichtbare focusindicator te garanderen.

Gebruikersvoorkeuren: We ontwikkelen ondersteuning voor dynamische tekst, liggend formaat en een donkere modus, zodat gebruikers meer controle hebben over hun visuele instellingen.

Videocontent: We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze videocontent. Dit omvat het toevoegen van ondertitels en audiobeschrijvingen voor alle video's en het voorzien van afspeelknoppen (afspelen/pauzeren) voor alle geanimeerde content en video's, zodat gebruikers zelf kunnen bepalen hoe ze de content ervaren.

Technische specificaties

De webtoegankelijkheid van Zalando is gebaseerd op de volgende technologieën die nodig zijn om volledig te voldoen aan onze beoogde toegankelijkheidsnormen:

• HTML

• WAI-ARIA

• CSS

• JavaScript

We raden aan om moderne browsers zoals Google Chrome, Safari of Edge te gebruiken voor de beste ervaring met ondersteunende technologieën zoals NVDA, VoiceOver en Talkback.

Feedback

We zijn blij met je feedback en vinden het fijn dat je ons helpt om het nog beter te doen. Neem contact op met ons supportteam als je problemen hebt met toegankelijkheid of tips voor ons hebt.

We doen ons uiterste best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Bedankt om ons te helpen Zalando toegankelijker te maken voor iedereen.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 20 oktober 2025