Toegankelijkheidsverklaring
Onze inzet voor toegankelijkheid
Bij Zalando is onze aanpak inzake toegankelijkheid holistisch en geïntegreerd in elke fase van onze activiteiten, van productontwikkeling tot kwaliteitsborging. We gaan voor een ‘shift-left’-aanpak, wat betekent dat toegankelijkheid vanaf het begin van het design- en ontwikkelingsproces een basisvereiste is. We beseffen dat toegankelijkheid continue inzet vereist, en onze teams zijn goed toegerust om ervoor te zorgen dat inclusief design een prioriteit blijft in onze gehele digitale shoppingervaring.
Nalevingsstatus
Zalando streeft ernaar om aan de digitale toegankelijkheidsnormen te voldoen en deze zelfs te overtreffen. We streven naar naleving van de richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent (WCAG) versie 2.2, niveau AA en de Europese norm EN 301 549 v.3.2.1.
Zalando streeft ernaar om aan de digitale toegankelijkheidsnormen te voldoen en deze zelfs te overtreffen. We streven naar naleving van de richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent (WCAG) versie 2.2, niveau AA en de Europese norm EN 301 549 v.3.2.1.
Op basis van een externe audit die in mei 2026 is uitgevoerd, voldoet de website van Zalando momenteel gedeeltelijk aan de bovengenoemde normen. Hoewel het grootste deel van onze belangrijkste functies volledig operationeel is, wordt aan een aantal criteria nog niet volledig voldaan. We werken actief aan deze resterende punten om een volledig inclusieve ervaring te kunnen bieden.
Ondersteunde toegankelijkheidsfuncties
We geven prioriteit aan functies met een grote impact die de dagelijkse shoppingervaring van onze klanten direct ten goede komen, zodat iedereen zelfstandig kan rondkijken en aankopen kan doen:
- Schermlezer: We zijn actief bezig met het optimaliseren van onze interactieve elementen, zoals knoppen, links en formuliervelden, door ze te voorzien van beschrijvende programmatische labels, zodat hun functie duidelijk is. We controleren en werken onze productafbeeldingen voortdurend bij met hoogwaardige alternatieve tekst om belangrijke visuele details tot leven te brengen.
- Toetsenbordnavigatie: De koptekst van de hoofdwebsite en de primaire navigatiestructuren zijn geoptimaliseerd om ervoor te zorgen dat gebruikers die met het toetsenbord navigeren tijdens hun hele shoppingervaring naadloos, logisch en voorspelbaar door de website kunnen navigeren.
- Snelkoppelingen om navigatie over te slaan: Helemaal bovenaan elke pagina staat een actieve link ‘Ga naar hoofdinhoud’, waarmee gebruikers van toetsenborden en schermlezers de herhalende koptekstmenu’s direct kunnen overslaan en naar de inhoud kunnen gaan.
- Tekstgrootte en zoom: Onze responsieve lay-outs ondersteunen een vergroting in de browser tot 200%, waarbij de pagina-inhoud dynamisch wordt aangepast om de tekst goed leesbaar te houden zonder afkapping, visuele overlapping of horizontaal scrollen.
- Gebruik van kleur en contrast: We vermijden systematisch om uitsluitend op kleur te vertrouwen bij het overbrengen van belangrijke informatie, visuele aanwijzingen of systeemfeedback, zodat de inhoud begrijpelijk blijft voor gebruikers met verschillende visuele vaardigheden.
Bekende beperkingen en verbeterpunten
Terwijl we toewerken naar volledige naleving, blijven we transparant over de huidige beperkingen op ons platform. We werken er actief aan om de beperkingen op de volgende gebieden van de gebruikerservaring op te lossen:
- Alternatieve tekst voor afbeeldingen met links: We zijn ons ervan bewust dat sommige afbeeldingen die als interactieve links fungeren, nog geen geoptimaliseerde alternatieve tekst hebben. We werken er actief aan om deze aan te passen, zodat de alternatieve tekst niet alleen de afbeelding beschrijft, maar ook duidelijk aangeeft waar de link naartoe leidt of welke actie ermee wordt uitgevoerd.
- Semantische structuur en rubriekstructuur: We zijn bezig met het herstructureren van onze inhoud om ervoor te zorgen dat elke pagina een logische, opeenvolgende volgorde van koppen volgt (H1, H2, H3, enz.). Het corrigeren van verkeerd geordende of overgeslagen koppen heeft prioriteit, zodat gebruikers van schermlezers naadloos door onze pagina’s kunnen navigeren en deze goed kunnen begrijpen.
- Gebruiksvriendelijkheid van formulieren en foutafhandeling: We zijn actief bezig met het aanpassen van formulieren die geen correcte programmatische labels of duidelijke foutmeldingen bevatten. Onze focus ligt op het bieden van expliciete, op tekst gebaseerde foutmeldingen die rechtstreeks zijn gekoppeld aan de bijbehorende velden, waardoor het voor ondersteunende technologieën veel gemakkelijker wordt om fouten te herkennen en te helpen corrigeren.
- Toetsenbordfocus- en problemen: We zijn bezig met het verfijnen van de toetsenbordnavigatie in alle interactieve componenten, waarbij we ons specifiek richten op gebieden waar de zichtbare focusindicatoren onduidelijk zijn of waar de toetsenbordfocus tijdelijk kan komen vast te zitten.
- Gebruikersvoorkeuren: We ontwikkelen ondersteuning voor een donkere modus, zodat gebruikers meer controle hebben over hun visuele instellingen.
- Videocontent: We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze videocontent. Dit omvat het toevoegen van ondertitels en audiobeschrijvingen voor alle video's en het voorzien van afspeelknoppen (afspelen/pauzeren) voor alle geanimeerde content en video's, zodat gebruikers zelf kunnen bepalen hoe ze de content ervaren.
Technische specificaties
De webtoegankelijkheid van Zalando is gebaseerd op de volgende technologieën die nodig zijn om volledig te voldoen aan onze beoogde toegankelijkheidsnormen:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
We raden aan om moderne browsers zoals Google Chrome, Safari of Edge te gebruiken voor de beste ervaring met ondersteunende technologieën zoals NVDA, VoiceOver en Talkback.
Feedback
We zijn blij met je feedback en vinden het fijn dat je ons helpt om het nog beter te doen. Neem contact op met ons supportteam als je problemen hebt met toegankelijkheid of tips voor ons hebt.
We doen ons uiterste best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Bedankt dat je ons helpt Zalando toegankelijker te maken voor iedereen.
Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 5 juni 2026