faq | Zalando Plus | Retour ophaalservice voor Zalando Plus-leden

Retour ophaalservice voor Zalando Plus-leden

Als Zalando Plus-lid heb je exclusieve toegang tot onze retour ophaalservice. Selecteer tijdens het retourproces de items die je wilt retourneren, kies 'Thuis ophalen' uit de retouropties, selecteer een datum en tijd binnen de volgende 3 werkdagen en een partnerkoerier belt bij je aan om je retourzending op te halen.

Wanneer kan ik de koerier verwachten?

We bieden ophaalvensters van 1 of 2 uur, afhankelijk van waar je woont. Zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven wachten!

Zorg er alsjeblieft voor dat je naam bij je deurbel staat - de PostNL koerier belt bij je aan zodra deze is gearriveerd.

Kan ik artikelen uit meer dan één bestelling tegelijk retourneren?

Dat kan! Je kunt tot aan 5 Zalando* bestellingen van hetzelfde account retourneren. Zorg ervoor dat op alle pakketten de bijbehorende retourlabels zijn bevestigd.

*Houd er rekening mee dat artikelen die door een Zalando partner zijn verzonden niet kunnen worden geretourneerd met de retour ophaalservice en apart dienen te worden geretourneerd.

Kan ik mijn ophaalafspraak nog annuleren?

Komt het toch niet uit? Dan kun je de ophaalafspraak eenvoudig annuleren. Als je een ophaalafspraak in de ochtend hebt geboekt, kun je deze annuleren tot 3 uur vóór het geplande tijdstip. Als je een ophaalafspraak in de middag hebt gepland, kun je deze tot 12:00 uur annuleren. Volg hiervoor de link in de ophaalbevestiging die we je hebben gestuurd.

Wat gebeurt er als ik de ophaalafspraak mis?

Kan gebeuren! In dat geval kun je simpelweg een nieuwe afspraak maken.

Belangrijke informatie

  • Onze retour ophaalservice is niet beschikbaar op de Waddeneilanden.
  • Onze retour ophaalservice is niet beschikbaar voor partneritems.
  • De beschikbaarheid van de service kan worden beïnvloed door de capaciteit van onze partnerkoeriers.


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zul je worden doorverbonden met een van onze medewerkers.

Bel ons

Onze specialisten staan voor je klaar. Er kan een wachttijd zijn van 2 minuten.

Je kunt ons bereiken van maandag tot zondag van 08:00 tot 00:00.

Houd je bestelnummer bij de hand voor een sneller antwoord op je vraag.

Wil jij 10% korting?*

Ontvang updates per e-mail van Zalando.nl

Schrijf je in en blijf op de hoogte van mode en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.