faq | Verzending & Levering | Landelijke lockdown: veelgestelde vragen

Landelijke lockdown: veelgestelde vragen

Verwachten jullie vertragingen bij de levering?

Op dit moment ondervinden we enkele vertragingen tijdens de levering, en we houden er rekening mee dat het de komende tijd drukker zal zijn bij onze bezorgdiensten dan normaal.

We raden je daarom aan om goed naar de verwachte levertijd te kijken tijdens het plaatsen van je bestelling en in de bestelbevestiging, en om je track & trace link in de gaten te houden. Hier vind je de meest actuele informatie. Uiteraard doen we ons best om alle pakketjes zo snel mogelijk te bezorgen!

Kan ik mijn bestelling nog laten bezorgen op een afhaalpunt?

Ja, het is tijdens het plaatsen van je bestelling mogelijk om te kiezen voor een van de afhaalpunten die nog geopend zijn.

Heb je al een bestelling geplaatst en daarbij voor een afhaalpunt gekozen dat nu gesloten is? In dat geval zal je bestelling omgeleid worden naar een ander afhaalpunt of aan ons worden geretourneerd. We raden je aan je track & trace link in de gaten te houden voor updates.

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen nu de meeste afhaalpunten gesloten zijn?

Bij Zalando hebben we een retourperiode van 100 dagen, dus indien mogelijk raden we je aan om je retourzending te doen na de huidige lockdown. Heb je voor 'betalen op rekening' gekozen? Zorg dan wel dat je je betaling doet binnen het betalingstermijn van 14 dagen om betalingsherinneringen te voorkomen.

Als je toch liever je retourzending nu doet, dan kan dit via een van de afhaalpunten die nog open zijn.


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met ons

We helpen je graag verder via chat. Het kan zijn dat de medewerker je in het Engels te woord staat.

Bel ons

Onze specialisten staan voor je klaar. Er kan een wachttijd zijn van 2 minuten.

Je kunt ons bereiken van maandag tot zondag van 08:00 tot 00:00.

Houd je bestelnummer bij de hand voor een sneller antwoord op je vraag.

Wil jij 10% korting?*

Ontvang updates per e-mail van Zalando.nl

Schrijf je in en blijf op de hoogte van mode en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.