faq | Retour & Terugbetaling | Retourneren vanaf je voordeur

Retourneren vanaf je voordeur

Er bestaat nu de mogelijkheid om je pakket te retourneren tijdens het ontvangen van een levering van PostNL. En dat betekent dat de PostNL pakketbezorger op elk moment, zonder afspraak je retour in ontvangst neemt wanneer er een pakket bij je word geleverd.

Hoe werkt het:

  • De retourzending dient verpakt te worden in een geschikte verpakking (max. 175x58x78 cm en <23 kg).
  • Zorg ervoor dat het retourslabel met barcode op het pakket geplakt is. Het retourslabel is beschikbaar in je klantenaccount.
  • Overhandig je pakket aan de PostNL pakketbezorger wanneer je een levering ontvangt. Je ontvangt meteen een ontvangstbewijs met daarin een track & trace code.

Let op: je kunt maximaal 5 pakketten retourneren.


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zul je worden doorverbonden met een van onze medewerkers.

Wil jij 10% korting?*

Ontvang updates per e-mail van Zalando.nl

Schrijf je in en blijf op de hoogte van mode en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.