faq | Retour & Terugbetaling | Garantie bij Zalando

Garantie bij Zalando

Zalando biedt op alle artikelen een wettelijke garantie van tenminste 2 jaar. Voldoet een aangekocht artikel niet aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, dien dan een claim in. Dan bekijken we wat we voor je kunnen betekenen.

Defecten die niet onder de garantie vallen:

  • Normale slijtage van zolen, hakken en kleding.
  • Kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf.
  • Beschadiging door normale slijtage aan de hiel.
  • Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik.
  • Overmatige transpiratie.
  • Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding.
  • Het pillen van kleding of schoenen.
  • Gebreken ontstaan door wassen of drogen.
  • Normale slijtage aan badkleding.
  • Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
  • Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij anders vermeld in de productomschrijving in onze webshop.
  • Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zul je worden doorverbonden met een van onze medewerkers.

Wil jij 10% korting?*

Ontvang updates per e-mail van Zalando.nl

Schrijf je in en blijf op de hoogte van mode en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.