faq | Pre-owned | Hoe kan ik items inruilen op Zalando?

Hoe kan ik items inruilen op Zalando?

Ruil artikelen die je niet langer draagt in voor tegoed. Als je zo goed als nieuwe items in je garderobe hebt, kun je deze naar ons opsturen in ruil voor Zalando cadeautegoed. Als alternatief kun je er ook voor kiezen om het tegoed te schenken aan een goed doel.

Zo werkt het:

1. Ga naar jouw eigen items via je verlanglijstje.

2. Kies tot 20 licht gedragen items die je wilt inruilen. We laten je meteen weten hoeveel elk item waard is

3. Kies je tegoed zodra je alle items aan je inruilbox hebt toegevoegd. Je kunt het tegoed inruilen voor een Zalando cadeaubon, of we kunnen het voor je doneren aan het Rode Kruis of WeForest.

4. Bevestig je inruilbox en ontvang binnen 1-2 dagen een e-mail waarin staat welke items zijn goedgekeurd. Als je items hebt toegevoegd die niet van Zalando afkomstig zijn, zullen we controleren of deze aan onze voorwaarden voldoen. Houd er rekening mee dat prijzen op dit moment nog kunnen veranderen. Je vindt de definitieve prijzen vermeld in de bevestigingsmail.

5. Verzend je items met het gratis verzendlabel door de inruilbox af te geven bij een DHL of PostNL locatie.

Stuur de items alsjeblieft niet in meerdere pakketten naar ons toe. We kunnen slechts één verzendlabel per inruilbox verstrekken en het label is slechts geldig voor één zending. Als het niet lukt om alle items in dezelfde doos te passen, gebruik dan een grotere doos of voeg de extra items toe aan je volgende inruilbox.

Stuur ons alleen de items die we al hebben geaccepteerd. Als we extra items ontvangen of items die we al hebben afgewezen, hebben we niet de mogelijkheid om ze naar je terug te sturen.

6. Je ontvangt een bevestiging met een cadeaubon of donatiebevestiging, zodra we de kwaliteit van alle items hebben gecontroleerd. Dit kan tot aan 14 werkdagen nadat we je box hebben ontvangen duren.

Ik ben van gedachten veranderd, wat nu?

Zodra je je inruilbox hebt bevestigd, is er een korte periode waarin je je box in je garderobe kunt annuleren. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice als deze optie niet langer beschikbaar is.

Items moeten in nieuwstaat verkeren. We accepteren geen:

  • Items met gebruikssporen zoals vlekken, gaatjes of geuren
  • Intieme items zoals lingerie of badmode
  • Namaak items en/of items zonder merklabel
  • Kinderkleding
  • Basics zoals effen, eenkleurige t-shirts
  • Sieraden, sjaals of hoeden/mutsen
  • Items die nog binnen de retourperiode van 100 dagen vallen

Hoewel we vele merken accepteren die te vinden zijn op Zalando - en nog veel meer! - accepteren we niet ieder merk. Items die zijn aangeschaft als pre-owned op Zalando en die aan onze voorwaarden voldoen, kunnen worden ingeruild.

Nu is het jouw beurt om je items een nieuw thuis te geven!


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zal je vraag worden doorgegeven aan een van onze medewerkers.

Bel ons

Onze specialisten staan voor je klaar. Er kan een wachttijd zijn van 2 minuten.

Je kunt ons bereiken van maandag tot zondag van 08:00 tot 00:00.

Houd je bestelnummer bij de hand voor een sneller antwoord op je vraag.

Wil jij 10% korting?*

Ontvang updates per e-mail van Zalando.nl

Schrijf je in en blijf op de hoogte van mode en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.