Mijn Zalando
Vragen
- Hoe kan ik een 'Mijn Zalando' account aanmaken?
- Hoe kan ik een ‘Mijn Zalando’ account verwijderen?
- Hoe kan ik inloggen op 'Mijn Zalando'?
- Wat zijn de voordelen van 'Mijn Zalando'?
- Ik kan niet inloggen op 'Mijn Zalando', hoe kan dat?
- Ik kan niet uitloggen op 'Mijn Zalando', hoe kan dat?
- Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief aan?
- Hoe meld ik mij af?
Hoe kan ik een ‘Mijn Zalando’ account aanmaken?
Klik op de bovenste balk, rechtsboven, op de link ‘Mijn Zalando’(zie screenshot). U wordt automatisch doorgestuurd naar de registratiepagina. Vul a.u.b. alle velden met een * waarheidsgetrouw in. Zalando voldoet aan alle geldende privacyregelingen en uw gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt.
Klik vervolgens op de button ‘Volgende’ en uw gegevens worden gecontroleerd. Wanneer alle gegevens in orde zijn wordt u doorgeleid naar uw persoonlijke ‘Mijn Zalando’ account. Hierin kunt u uw standaard factuur- en afleveradres instellen.. Zie screenshot hier onder voor een voorbeeld van een ‘Mijn Zalando’ account.
Hoe kan ik een ‘Mijn Zalando’ account verwijderen?
Als u uw Zalando account wilt verwijderen, kunt u uw lidmaatschap beëindigen. Vergeet dan niet dat u hierna geen toegang meer heeft tot de betaalde bestellingen en facturen. Ook verliest u dan alle opgeslagen gegevens. Deze gegevens kunnen na de uitschrijving ook bij Zalando niet worden hersteld.
Neem alstublieft contact met ons op via het contactformulier voor beëindiging van uw lidmaatschap. Geef ook uw reden door voor de verwijdering van uw profiel zodat we onze diensten kunnen verbeteren.
Hoe kan ik inloggen op ‘Mijn Zalando’?
Bovenaan aan de pagina kunt u klikken op ‘Mijn Zalando’ of ‘Inloggen’. Hierna kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren, vervolgens komt u op uw persoonlijke Zalando account.
Wat zijn de voordelen van ‘Mijn Zalando’?
Als houder van een ‘Mijn Zalando’ account heeft u toegang to een aantal voordelen:
Mijn overzicht Na het inloggen, komt u op uw persoonlijke ‘Mijn overzicht’. Hier ziet u een kort overzicht van uw account: Uw laatste twee bestellingen worden weergegeven en ook kunt u snel aanpassingen doen aan uw account. Onder ‘Mijn overzicht’ kunt u uw account beheren. U hebt hier de mogelijkheid om uw lopende en verzonden bestellingen te bekijken.Ook kunt u uw gegevens wijzigen, uw verlanglijstje te bekijken, cadeaubonnen te beheren of u aanmelden voor de nieuwsbrief. Voor de veiligheid van uw account, adviseren wij u wijzigingen altijd zelf te maken.
Als er problemen ontstaan of u hebt een vraag, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138. Zij helpen u graag verder.
Mijn bestellingen Bij mijn bestellingen ziet u een overzicht van al uw bestellingen die u bij Zalando heeft gedaan met uw account. Tevens kunt u zien of uw bestelling al naar u is verzonden of nog wordt aan gewerkt wordt in ons magazijn.
Artikel terugsturen Hier vindt u informatie over hoe u artikelen terug kan sturen naar Zalando.
Mijn accountgegevens Hier kunt u uw persoonlijke gegevens, uw e-mail adres en uw wachtwoord veranderen. Wijzig deze gegevens altijd zelf! Zo kunt u misbruik van uw account voorkomen.
Mijn adresgegevens Als u uw bezorg- en/of verzendadres wilt veranderen, kunt u hier uw wijzigingen invoeren. Let op, als u bij 'standaard verzendadres' geen adres invoert wordt het factuuradres gebruikt als verzendadres. Is het factuuradres afwijkend van het verzendadres voer dan twee verschillende adressen in. Controleer uw adres gegevens zorgvuldig, zodat uw bestelling op het juiste adres geleverd wordt.
Mijn verlanglijstje Ziet u een artikel dat u bevalt, maar wilt u nog even verder kijken? Wilt u verschillende artikelen vergelijken? Bij ‘Mijn verlanglijstje” kunt u alle artikelen bij elkaar bekijken. Zo hoeft u bij een volgend bezoek aan Zalando de artikelen niet terug te zoeken maar kunt u ze eenvoudig op uw verlanglijstje terug vinden. U kunt vanuit hier ook uw verlanglijstje versturen naar vrienden. Handig voor bijvoorbeeld een verjaardag of voor kraamcadeaus!
Let op: Staat een artikel op uw verlanglijstje dan is het artikel NIET gereserveerd. Raakt het artikel uitverkocht dan verschijnt het woord 'uitverkocht' bij het artikel.
In de onderstaande screenshot kunt u zien hoe u in onze webwinkel artikelen op uw verlanglijstje kunt plaatsen.
Nieuwsbrief abonnement Wilt u op de hoogte blijven van de laatste fashion trends, aanbiedingen, nieuwe collecties en nog vele andere leuke items? Bij Nieuwsbrief kunt u zich aanmelden voor de Zalando nieuwsbrief. Deze ontvangt u twee keer per week via e-mail. Wilt u de nieuwsbrief liever niet meer ontvangen? Dan kunt u dat bij mijn account onder het kopje nieuwsbrief aangeven.
Mijn betalingswijzen Bij Zalando kunt u van verschillende betalingswijzen gebruik maken. Onder ‘Mijn Betalingswijzen’ kunt u kiezen van welke betaalwijze u standaard gebruik wilt maken. Het kan voorkomen dat één van de door u gewenste betaalmogelijkheden niet beschikbaar is. U wordt dan vanzelf doorverwezen naar een andere betaalwijze.
Mijn voucher Heeft u een cadeaubon ontvangen? Dan kunt u deze hier inwisselen. Het bedrag van uw cadeaubon wordt dan bijgeschreven bij uw tegoed. Let op: Er kunnen alleen cadeaubonnen ingewisseld worden. Kortingscodes kunnen alleen bij een bestelling gebruikt worden. Deze kunt u invoeren tijdens het betaalproces.
Ik kan niet inloggen op 'Mijn Zalando', hoe kan dat?
Kunt u niet inloggen? Controleer of u het e-mailadres juist hebt ingevoerd. Krijgt u de melding 'Inloggen mislukt’ dan betekent dit vaak dat u nog geen account hebt. Als u aangemeld bent voor de Nieuwsbrief, houdt dit niet automatisch in dat u ook een Mijn Zalando account hebt.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul uw e-mail adres in. U ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord (zie onderstaande screenshot).
Als u met uw e-mailadres echt niet meer kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Ik kan niet uitloggen op 'Mijn Zalando', hoe kan dat?
Rechts boven in vindt u de mogelijkheid om uit te loggen. Kunt u niet uitloggen? Verwijdert u dan eens uw cookies bij internetopties. Komt u er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief aan?
Op www.zalando.nl/zalando-nieuwsbrief kunt u uw e-mail adres invullen en onder de knop "Nu aanmelden" inschrijven voor de nieuwsbrief. U ontvangt daarna een bevestigingsemail met de link waarmee u de registratie voltooid. Indien u al een gebruikers account heeft kunt u zich ook bij uw menu optie ´nieuwsbrief abonnement´ voor de nieuwsbrief opgeven. Met de aanmelding, die via uw reeds aanwezige account of via uw nieuwe registratie verricht is, maakt u het ons mogelijk u te voorzien met een nieuwsbrief voor het heren- of damesassortiment.
Hoe meld ik mij af?
Afmelden is mogelijk via de link in de nieuwsbrief (helemaal boven of beneden) of direct met uw gebruikersaccount bij de menuoptie ´Nieuwsbrief`. Belangrijk: Gebruik alstublieft niet de SPAM-knop van uw e-mail systeem, omdat u anders niet meer verzekerd bent van het ontvangen van andere e-mails van Zalando (bijv. de orderbevestiging).
Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?
Log in op ‘Mijn Zalando’ en klik op ‘Mijn accountgegevens’. Hier kunt u uw e-mailadres snel en gemakkelijk aanpassen.
Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?
Log in op ‘Mijn Zalando’ en klik op ‘Mijn adresgegevens’. Als u uw bezorg- en/of verzendadres wilt veranderen, kunt u hier de wijzigingen invoeren. Let op, als u bij 'standaard verzendadres' geen adres invoert wordt het factuuradres gebruikt als verzendadres. Is het factuuradres afwijkend van het verzendadres voer dan twee verschillende adressen in. Controleer uw adres gegevens zorgvuldig, zodat uw bestelling op het juiste adres geleverd wordt.
Let op: Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het verzendadres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor uw doen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Log in op ‘Mijn Zalando’ en klik op ‘Mijn accountgegevens’. Hier kunt u uw wachtwoord snel en gemakkelijk aanpassen.
Kunt u niet meer inloggen omdat u uw wachtwoord bent vergeten? Klik dan hier.
Hoe kan ik mijn standaard betaalwijze aanpassen?
Log in op ‘Mijn Zalando’ en klik op ‘Mijn betaalwijzen’. Hier kunt u uw standaard betaalwijze snel en gemakkelijk aanpassen.
Let op: Het kan voorkomen dat één van de door u gewenste betaalmogelijkheden NIET beschikbaar is. U wordt vanzelf doorverwezen naar een andere betaalwijze.
Waar vind ik advies over jullie artikelen?
Bij veel onze artikelen staat een gedetailleerde omschrijving van het artikel. Op basis hiervan kunt u zich een voorstelling maken of het betreffende artikel bij u past. Deze kunt u onder de foto’s van het artikel vinden. Daarnaast kunt u er vaak ook een gedetailleerde omschrijving van het betreffende merk vinden (zie onderstaande screenshot).
Hoe bepaal ik de juiste maat voor kleding en schoenen?
Als je niet zeker bent over je maat of welke pasvorm het best bij je past. Dan kunnen de volgende pagina’s helpen bij het maken van je keuze. De maattabellen helpen je bij het berekenen van je maat of het omrekenen van buitenlandse maten naar Nederlandse maten.
Hoe weet ik of sieraden van goud of zilver zijn?
Bij het productoverzicht in de tab productomschrijving kunt u bij het woord materiaal terugvinden waar het artikel van gemaakt is. Voor sieraden zullen we hier aangeven of het gaat om dan wel zilverkleurig of goudkleurig metaal, verguld of verzilverd materiaal of goud of zilver. Verder kunt u via de keurtekenplaat bij ontvangst thuis ook controleren aan de hand van het keurmerk in het artikel om welk edelmetaal het eventueel gaat.
Hoe kan ik gericht zoeken naar kleding en schoenen?
Onze zoekmachine reageert op verschillende zoekcriteria. Vul de gewenste term in het zoekveld boven de blauwe menubalk in en alle relevante zoekresultaten zullen automatisch worden weergegeven (zie screenshot).
Populaire criteria zijn bijvoorbeeld ‘merk’, ‘categorie’, ‘de gelegenheid’ of ‘sport’. U kunt hierbij gebruikmaken van onze Full-text-search. Hierna worden alle productdetails afgezocht op basis van uw zoekbegrip.
Ook is er de mogelijkheid om op basis van een gelegenheid te zoeken. Zo vindt u snel en gemakkelijk de schoenen voor een bepaalde gelegenheid: daarbij bieden wij u ook de mogelijkheid om naar bijpassende kleding en accessoires voor de speciale gelegenheid te zoeken. Voer als zoekterm bijvoorbeeld ‘avondjurk’ of ‘vrije tijd’ in en alle resultaten worden snel en gemakkelijk voor u gevonden.
Ik ben op zoek naar een specifiek artikel, maar ik kan het niet vinden?
Als uw zoekopdracht geen relevante resultaten oplevert, ontvangt u een bericht dat er 0 resultaten overeenkomen met uw zoekterm. In sommige gevallen zult u suggesties krijgen, zoals het volgende voorbeeld:
Onder dit bericht ontvangt u informatie over hoe u uw zoekopdracht kunt verfijnen. In dit voorbeeld: Zoek op ‘nike’ of ‘pumps’. Controleer eerst uw zoekopdracht. Het artikel kan eventueel onder een andere categorie gesorteerd zijn dan u vermoedt. Probeer dan een meer algemene term, of slechts één woord in plaats van meerdere.
Ik raak het overzicht kwijt met zoveel zoekresultaten, hoe kan ik mijn resultaten specificeren?
Na het invoeren van uw zoekopdracht vindt u aan de linkerkant van uw scherm (zie voorbeeld), naast het artikeloverzicht, een lijst met zoekfilters. Hier kunt u uw zoekopdracht verfijnen door te zoeken op categorie, maat, kleur, prijs, merk, materiaal, hakhoogte, schoenwijdte, schachtwijdte, schachthoogte of op specifieke aanbiedingen.
Daarnaast is het ook mogelijk om meerdere zoekfilters met elkaar te combineren. Het makkelijkste is om te zoeken op uw maat. Hierbij worden alleen de relevante schoenen weergegeven die nog in uw maat beschikbaar zijn. De resultaten kunnen naderhand op verdere criteria gefilterd worden. Let op: Wij geven normaliter de fabrieksmaat, hierdoor kunnen de maten anders uitvallen. Daarom adviseren wij u onze aanbevelingen ten opzichte van de maat op te volgen.
Hoe kan ik artikelen sorteren?
Wanneer u op zoek bent naar een bepaald artikel is het gemakkelijk om de artikelen te kunnen sorteren. Onze artikelen kunt u op een aantal specificaties sorteren:
- Meest populaire (de meest verkochte artikelen worden als eerste weergegeven)
- Nieuw (de nieuwste artikelen worden als eerste weergegeven)
- Hoogste prijs
- Laagste prijs
- Sale (artikelen met korting worden getoond)
- Naam (artikelen worden weergegeven met de merk naam op alfabetische volgorde.)
- Best beoordeeld (artikelen die als beste zijn beoordeeld door andere kopers worden als eerste weergegeven)
In de onderstaande screenshot ziet u waar zich de sorteerfunctie bevindt:
Wij proberen altijd een zo goed mogelijke service te verlenen, onze website up-to-date te houden en artikelen met de beste kwaliteit te leveren. Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Neem dan contact met ons op:
Gratis per telefoon
T: 0800 020 1138
Maandag tot vrijdag: 8.00 tot 20.00
Zaterdag: 9.00 tot 18.00
Via contactformulier op onze website
https://www.zalando.nl/contact
Per e-mail
E: service@zalando.nl
Per fax
F: +49 (0)30 2759 46 93
Wanneer wij uw aanvraag per e-mail of via ons contactfomulier hebben ontvangen, dan ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk proberen te beantwoorden.
Ziet u een fout op onze website? Dan zouden wij dit graag van u horen! Laat het ons weten via contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Ik kom op internet vaak Zalando banners tegen op het internet, hoe kan dat?
Er zijn twee type banners te onderscheiden; banners en retargeting banners. Voor beide types gelden andere regels.
Banners
Door het klikken op het blauwe Informatie logo kunt u meer informatie krijgen over het gebruik van cookies en banners (zie screenshot).
U kunt hier zien bij welke website uitgevers u een actieve cookie heeft. Cookies worden gebruikt om mensen relevante banners te laten zien gebaseerd op hun interesses. U kunt er voor kiezen deze aan of uit te zetten (zie screenshot).
Let op: Dit betekent NIET dat u geen banners meer te zien krijgt. Alleen dat u nog banners te zien krijgt die random zijn gekozen door de website uitgever en geen banners meer gebaseerd op uw interesses.
Retargeting Banners
Retargeting banners worden door Zalando ingezet om u te herinneren aan bepaalde producten die u hebt bekeken hebben op de Zalando website. Dit wordt gedaan door middel van het plaatsen van een cookie op uw computer.
Er bestaat de mogelijkheid om bijvoorbeeld de cookie te verwijderen of om het vertonen van retargeting banners volledig stop te zetten (opt-out). Dit kunt u doen door op de kleine ‘i’ te klikken die links of rechts bovenin een banner staat (zie screenshot). U wordt dan doorgeleid naar de website van het bedrijf welke deze banners publiceert, per bedrijf worden u diverse mogelijkheden aangeboden.
Het kan zijn dat u net een aankoop heeft gedaan en dat de banners het product blijven laten zien welke u gekocht heeft. Helaas hebben wij hier momenteel GEEN oplossing voor, omdat wij niet per persoon kunnen zien wie welke producten heeft bekeken. Wij werken er aan om dit te verhelpen. U kunt wel zelf de cookies verwijderen via uw Internet browser, zodat u deze producten niet meer te zien zult krijgen in de banners.
Ik zie soms producten op Zalando banners staan die ik niet terug kan vinden op de website, hoe kan dat?
Via onze banners proberen wij een zo duidelijk mogelijk overzicht te geven van wat Zalando haar klanten kan aanbieden. Een banner dient alleen als impressie van ons assortiment en wordt doorgeleid naar een algemene webpagina, NIET naar een product pagina. Het kan dus voor komen dat er op een banner een product staat welke uitverkocht is. Veelal is het betreffende product later weer beschikbaar.
Voorraad artikelen
Het kan voorkomen dat wij een bepaalde maat van een artikel niet op voorraad hebben. U kunt in dat geval drukken op de link ‘Maat niet beschikbaar’, waarna er een pop up scherm tevoorschijn komt. Hier kunt u aangeven in welke maat u geïnteresseerd bent en kunt u uw naam en e-mail adres invullen (zie screenshot).
Wanneer wij het desbetreffende artikel weer in uw maat op voorraad hebben, ontvangt u automatisch een notificatie op het door u opgegeven e-mail adres. Onze klantenservice kan wegens technische redenen NIET zien wanneer wij bepaalde artikelen weer op voorraad hebben.
Let op: Helaas niet alle artikelen en/of alle maten worden aangevuld. Uw aanvraag wordt drie maanden opgeslagen en vervolgens automatisch verwijderd uit ons systeem.
