Verzendkosten
We berekenen over onze producten GEEN verzendkosten. Ook de retourzending is GRATIS. Dus u betaalt altijd alleen de prijs die wordt weergegeven in de webwinkel.
↑ Begin van de pagina
Logistieke partners
De verzending in Nederland wordt verzorgd door Selektvracht. Retourzendingen kunt u afgeven bij een nabijgelegen postkantoor of DHL Servicepoint.
↑ Begin van de pagina
Verzendproces
Het verzendproces van Zalando verloopt via de onderstaande stappen:
Zalando Website
- Nadat u uw bestelling heeft geplaatst bij Zalando ontvangt u een orderbevestiging e-mail
Magazijn
- Uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending in ons magazijn.
- Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging e-mail met een Selektvracht track & trace code.
Track & Trace
- Uw bestelling wordt van het Zalando magazijn in Duitsland naar Nederland gebracht en overgedragen aan Selektvracht, uw bestelling is tijdens dit traject NIET traceerbaar.
- 48 uur NA ontvangst van uw track & trace code kunt u deze invullen op de website van Selektvracht.
- U kunt vervolgens precies volgen waar uw bestelling zich bevindt.
Bezorging
- De bezorger van Selektvracht biedt u uw bestelling thuis aan
- Als u niet thuis bent biedt Selektvracht u uw bestelling de volgende dag opnieuw aan.
- Selektvracht biedt uw bestelling in totaal vier keer aan voordat het pakket wordt teruggestuurd naar het magazijn van Zalando.
↑ Begin van de pagina
Levertijden
Vragen
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
| |
Levertijden Selektvracht |
| Maandag | Dinsdag | Woensdag | Donderdag | Vrijdag | Zaterdag | Zondag |
|
Ochtend | x | x | x | x | x | 09:00-13:00uur | x |
| Middag | x | 12:00-18:00uur | 12:00-18:00uur | 12:00-18:00uur | 12:00-18:00uur | x | x |
| Avond | x | 18:00-21:00uur | 18:00-21:00uur | 18:00-21:00uur | x | x | x |
Let op: Op zaterdag worden alleen in de ochtend pakketten bezorgd. Op zondag en maandag wordt er NIET geleverd.
↑ Begin van de pagina
Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van uw bestelling te bepalen. Wij werken er hard aan om u deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te bieden.
↑ Begin van de pagina
Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?
Selektvracht probeert in totaal vier keer om uw bestelling bij u af te leveren. Dit kan gebeuren in ochtend, middag of avond van dinsdag tot en met zaterdag. Er zijn bij Selektvracht vijf bezorgstromen te onderscheiden (groen, oranje, blauw, rood en geel), zie hiervoor in het onderstaande schema.
In de bovenste rij van het schema ziet u alle dagen van de week. Daarnaast ziet u een cijfer en letter combinatie, bijvoorbeeld 1-M. Het cijfer staat voor de bezorgpoging (1, 2, 3 of 4). De letter staat voor het tijdstip van de bezorging; ochtend (O), middag (M) of avond (A). De stromen geven aan op welke dag de eerste bezorgpoging plaats heeft gevonden. Bij groen is dat op dinsdag, bij oranje op woensdag, bij blauw op donderdag, bij rood op vrijdag en bij geel op zaterdag.
Als voorbeeld nemen we de groene stroom:
- De eerste bezorg poging vindt plaats op dinsdag in de middag (1-M).
- De tweede poging vindt plaats op woensdag in de middag (2-M).
- De derde poging vindt plaats op donderdag in de avond (3-A).
- De vierde en laatste poging vindt plaats op vrijdag in de middag (4-M).
- Na vier pogingen wordt het pakket automatische weer retour naar ons magazijn gestuurd.
Het tijdstip van de bezorging door Selektvracht tijdens de tweede, derde en vierde poging is dus afhankelijk van de dag van de eerste bezorg poging. Voor een bestelling is dus ook altijd maar één bezorgstroom voor u van toepassing (groen, oranje, blauw, rood of geel).
Let op: Op zaterdag worden alleen in de ochtend pakketten bezorgd. Op zondag en maandag wordt er NIET geleverd.
↑ Begin van de pagina
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Uiteraard kunt u uw bestelling ook op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen. In uw ‘Mijn Zalando’ account heeft u de mogelijkheid om een factuuradres en verzendadres op te geven. Dit kunt u te allen tijde aanpassen. Hierdoor hebt u de vrijheid om de ene keer uw bestelling te laten bezorgen op uw thuisadres en de volgende keer op uw werkadres.
Let op: Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor uw doen.
↑ Begin van de pagina
Bestelling volgen
In ‘Mijn Zalando’ kunt u het verloop van uw bestelling volgen totdat wij uw bestelling vanuit ons magazijn hebben over gedragen aan Selektvracht. In ‘Mijn Zalando’ komt bij uw bestelling ‘Verzonden’ te staan. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden via e-mail.
Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangt u van ons een verzendbevestiging e-mail met uw Selektvracht track & trace code. De track & trace code werkt NIET eerder dan 48 uur nadat u deze heeft ontvangen.
Na 48 uur kunt u de track & trace code op de website van Selektvracht invoeren om het verdere verloop van uw bestelling volgen.
Mocht u track & trace code binnen 48 uur na ontvangst invoeren op de Selektvracht website, krijgt u GEEN resultaten te zien.
Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan Selektvracht is het NIET mogelijk om het verdere verloop van uw bestelling te volgen in ‘Mijn Zalando’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Zalando’.
↑ Begin van de pagina
Pakket afhaalpunt
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om uw bestelling op een afhaalpunt af te halen. Wij werken er hard aan om u deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te bieden.
↑ Begin van de pagina
Foutieve levering
Vragen
Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
In ons magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan desondanks gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar u hebben verzonden.
Wanneer u artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kunt u deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is.
Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.
Via de betaalwijzen Vooruitbetaling, Creditcard, iDeal en PayPal betaalt in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening teruggestort.
Via de betaalwijze Betalen op rekening ontvangt u een tweede rekening welke u binnen 14 dagen dient te voldoen. In het geval dat u de eerste rekening al hebt voldaan, wordt nadat wij uw retourzending hebben ontvangen het restitutiebedrag teruggestort op uw rekening. Wanneer u uw eerste rekening nog niet hebt voldaan, ontvangt u een nadat wij uw retourzending hebben ontvangen een herziene eerste rekening welke u samen met de tweede rekening dient te betalen.
In het geval dat u de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kan onze klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
↑ Begin van de pagina
Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?
In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?
In het geval dat u één of meerdere artikelen hebt ontvangen die u niet heeft besteld, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
