Verzendkosten
We berekenen over onze producten GEEN verzendkosten. Ook de retourzending is GRATIS. Dus u betaalt altijd alleen de prijs die wordt weergegeven in de webwinkel.
Logistieke partners
De verzending in Nederland wordt verzorgd door PostNL. Retourzendingen kunt u afgeven bij een PostNL punt naar keuze.
Verzendproces
Het verzendproces van Zalando verloopt via de onderstaande stappen:
1. Uw bestelling wordt bij elkaar gezocht in één van onze Duitse warenhuizen.
2. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL van onze Duitse warenhuizen naar een Nederlands PostNL sorteercentrum gebracht.
3. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL gesorteerd op basis van de postcodes.
4. Uw bestelling wordt door PostNL bezorgd op het door u opgegeven verzendadres.
- Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging e-mail met een PostNL track & trace code. Met deze code kunt u de bestelling volgen op de website van PostNL.
- De bezorger van PostNL biedt de bestelling aan op het afleveradres. Wanneer u de bestelling niet aan kunt nemen, ontvangt u een notificatie van PostNL.
- Met deze notificatie kunt u op de website van PostNL een nieuwe bezorgafspraak inplannen, de bestelling bij de buren laten afleveren of de bestelling bij een PostNL punt laten afleveren. Let op, dit dient te doen voor 22.00 uur op de dag van de eerste bezorgpoging.
- Mocht u niet gebruik maken van de genoemde mogelijkheden, dan wordt uw bestelling de volgende bezorg dag weer aangeboden. Mocht u dan wederom de bestelling niet in ontvangst kunnen nemen, dan wordt de bestelling naar een PostNL punt gebracht waar u het gedurende 3 weken af kunt halen alvorens het weer retour wordt gestuurd naar Zalando.
Levertijden
Vragen- Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
- Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
- Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?
- Kan ik op een ander adres mijn bestelling laten bezorgen?
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
PostNL hanteert de volgende bezorgdagen voor de 1e en 2e pakketbezorgingen.
| Bezorgdagen PostNL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Maandag | Dinsdag | Woensdag | Donderdag | Vrijdag | Zaterdag | Zondag | |
| 1e pakketbezorging | x | √ | √ | √ | √ | √ | x |
| 2e pakketbezorging | √ | x | √ | √ | √ | √ | x |
Let op: 1e pakketbezorgingen geschiedden NOOIT op maandag, 2e pakketbezorgingen NOOIT op dinsdag. Op zondag worden er ook NOOIT pakketten bezorgd.
Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van uw bestelling te bepalen. Wij werken er hard aan om u deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te bieden.
Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?
PostNL probeert in totaal twee keer om uw bestelling bij u af te leveren. De 1e afleverpogingen vinden plaats op dinsdag tot en met zaterdag. De 2e afleverpogingen vinden plaats op maandag of op woensdag tot en met zaterdag.
| Bezorgdagen PostNL | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Maandag | Dinsdag | Woensdag | Donderdag | Vrijdag | Zaterdag | Zondag | |
| 1e pakketbezorging | x | √ | √ | √ | √ | √ | x |
| 2e pakketbezorging | √ | x | √ | √ | √ | √ | x |
U ontvangt na de eerste afleverpoging ook een notificatie van PostNL. U kunt daarmee een nieuwe bezorgafspraak maken op de website van PostNL. Dit moet echter wel voor 22.00 uur op de dag van de eerste afleverpoging gebeuren, anders wordt uw bestelling de volgende bezorg dag aangeboden.
Mocht u tijdens de 2e afleverpoging ook niet uw bestelling in ontvangst kunnen nemen, dan wordt uw bestelling gebracht naar een PostNL punt. Hier kunt u uw bestelling gedurende 3 weken afhalen voordat het weer retour wordt gestuurd naar Zalando.
Let op: 1e pakketbezorgingen geschiedden NOOIT op maandag, 2e pakketbezorgingen NOOIT op dinsdag. Op zondag worden er ook NOOIT pakketten bezorgd.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Uiteraard kunt u uw bestelling ook op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen. In uw ‘Mijn Zalando’ account heeft u de mogelijkheid om een factuuradres en verzendadres op te geven. Dit kunt u te allen tijde aanpassen. Hierdoor hebt u de vrijheid om de ene keer uw bestelling te laten bezorgen op uw thuisadres en de volgende keer op uw werkadres.
Let op: Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor uw doen.
Bestelling volgen
In ‘Mijn Zalando’ kunt u het verloop van uw bestelling volgen totdat wij uw bestelling vanuit ons magazijn hebben over gedragen aan PostNL. In ‘Mijn Zalando’ komt bij uw bestelling ‘Verzonden’ te staan. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden via e-mail.
1. Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangt u een verzendbevesting per e-mail met een PostNL Track & Trace code.
2. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL van onze Duitse warenhuizen naar een Nederlands PostNL sorteercentrum gebracht.
3. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL gescand, dit gebeurt ongeveer 12 tot 36 uur na het versturen van de verzendbevestiging.
4. Na deze scan wordt uw Track & Trace code geactiveerd en kunt u uw bestelling online volgen op de website van PostNL.
Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan PostNL is het NIET mogelijk om het verdere verloop van uw bestelling te volgen in ‘Mijn Zalando’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Zalando’.
Pakket afhaalpunt
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om uw bestelling op een afhaalpunt af te halen. Wij werken er hard aan om u deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te bieden.
Foutieve levering
Vragen- Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
- Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?
- Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?
Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
In ons magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan desondanks gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar u hebben verzonden.
Wanneer u artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kunt u deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is.
Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.
Via de betaalwijzen Vooruitbetaling, Creditcard, iDeal en PayPal betaalt in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening teruggestort.
Via de betaalwijze Betalen op rekening ontvangt u een tweede rekening welke u binnen 14 dagen dient te voldoen. In het geval dat u de eerste rekening al hebt voldaan, wordt nadat wij uw retourzending hebben ontvangen het restitutiebedrag teruggestort op uw rekening. Wanneer u uw eerste rekening nog niet hebt voldaan, ontvangt u een nadat wij uw retourzending hebben ontvangen een herziene eerste rekening welke u samen met de tweede rekening dient te betalen.
In het geval dat u de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kan onze klantenservice vanwege technische redenen ook NIET een artikel voor u ruilen, vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?
In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?
In het geval dat u één of meerdere artikelen hebt ontvangen die u niet heeft besteld, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
