Retourneren
100 dagen retourrecht
Alle goederen kunnen binnen 100 dagen aan ons worden geretourneerd indien deze ongedragen en in originele staat zijn en zijn voorzien van de originele labels en etiketten.Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien u het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat u het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite. Na ontvangst van uw retourzending wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel zo spoedig mogelijk teruggestort, doch uiterlijk binnen 30 dagen.
U kunt het afgeven bij een PostNL punt. U kunt hier kijken waar de voor u dichtstbijzijnde PostNL punt gelokaliseerd is.
Verzendkosten retourneren
Het retourneren van uw bestelling is natuurlijk ook geheel kosteloos!
Bestelling retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
1. Log in op uw Zalando account en selecteer de bestelling en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Download het retourdocument en print het uit.
3. Knip het retourdocument in twee delen, het retourformulier (1) en het retouretiket (2).
4. Leg het artikel en het retourformulier (1) in de doos en plak het retouretiket (2) op de doos.
5. Geef uw retourzending af bij een PostNL punt en bewaar uw verzendbewijs. De retourzending is geheel kosteloos.
6. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een bevestiging via e-mail en worden de artikelen binnen 2 weken verrekend.
Terugbetaling
Verwerking van een retourzending bij Zalando:
1. Geef uw retourzending af bij een PostNL punt en bewaar uw verzendbewijs. De retourzending is geheel kosteloos
2. Uw pakket wordt door PostNL naar ons retourcentrum gebracht.
3. Uw retourzending wordt gecontroleerd.
4. Na een geslaagde controle wordt het artikel met u verrekend.
Hieronder ziet u per betaaloptie hoe een artikel wordt verrekend en met welke tijdsduur u rekening dient te houden.
Betaalmethode & Terugbetaling
| Betaalmethode | Verrekening methode | Tijdsduur* |
| Bankrekening | 2 weken | |
| Bankrekening | 2 weken | |
| Creditcard rekening | Bij uw volgende Creditcard afrekening | |
| PayPal rekening | 2 weken | |
 |
Bankrekening | 2 weken |
 |
Zalando tegoed | 2 weken |
* Normale verwerkingstijd, uitzonderingen daargelaten.
Mocht u nog steeds vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Artikel ruilen
Wanneer een artikel niet bevalt, niet de juiste maat of kleur heeft, wilt u dit artikel natuurlijk ruilen. Dit kunt u gemakkelijk doen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij raden u aan uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is.
Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst om uw huidige artikel(en) te vervangen houdt dit wel in dat u nog een rekening zal ontvangen. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen. U betaalt dus in eerste instantie twee rekeningen. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening gestort.
Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook NIET artikelen voor u vervangen of verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
Retourzending volgen
Het volgen van de retourstatus van uw bestelling in ‘Mijn Zalando’ is vanwege technische redenen NIET mogelijk
Wanneer u uw retourzending afgeeft op een postkantoor, krijgt u een PostNL tracking nummer waarmee u hier uw retourzending kunt volgen. Wanneer u uw pakket afgeeft op een DHL Servicepoint krijgt u ook een tracking nummer, dan kunt u uw retourzending hier volgen.
Wanneer wij vervolgens uw retourzending ontvangen hebben en verwerkt ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook direct het nieuwe rekening- of restitutiebedrag.
Het eerste gedeelte van uw retourzending vanaf het PostNL postkantoor tot aan ons magazijn kunt u dus zelf online volgen via de website van PostNL, NIET via ‘Mijn Zalando’.
Mocht u 2 weken dagen na het retourneren van uw bestelling nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Garantie
Vragen- Kan ik een artikel retourneren?
- Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?
- Zijn er ook artikelen die ik niet kan retourneren?
- Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?
Kan ik een artikel retourneren?
Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden, zoals vermeld op de website, van toepassing. Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect kan er beroep worden gedaan op wettelijke garantie. Indien het product niet voldoet aan de verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?
Een defect product kan veroorzaakt worden door een productiefout en valt onder onze garantie. Denkt u dat er sprake is van een productiefout neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Mocht er sprake daadwerkelijk sprake zijn van een productiefout, dan wordt u hier over bericht en zullen wij met een gepaste oplossing komen.
Zijn er ook artikelen die ik niet kan retourneren?
Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten en artikelen die wij niet kunnen vergoeden zijn:
- normale slijtage van zolen en hakken
- kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
- beschadiging aan hiel
- door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
- overmatige transpiratie
- afgeven en verkleuring van schoenen en kleding
- ondergoed
- pillen van kleding en schoenen
Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?
Mocht u een klacht hebben over een artikel dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
