Retourneren
100 dagen retourrecht
Alle goederen kunnen binnen 100 dagen aan ons worden geretourneerd indien deze niet zijn gebruikt. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Zorg ervoor dat u de etiketten niet verwijdert en het artikel niet vies maakt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite.
U kunt uw pakket op twee manieren naar ons retour sturen. U kunt het afgeven op een DHL Servicepoint of afgeven bij uw dichtstbijzijnde postkantoor, waar de bestelling met PostNL wordt teruggestuurd. U kunt hier kijken waar de voor u dichtstbijzijnde DHL Servicepoint gelokaliseerd is.
↑ Begin van de pagina
Verzendkosten retourneren
Het retourneren van uw bestelling is natuurlijk ook geheel kosteloos!
↑ Begin van de pagina
Bestelling retourneren
↑ Begin van de pagina
Terugbetaling
Zodra uw retour gezonden bestelling door ons is ontvangen en geëvalueerd wordt het restitutiebedrag terugbetaald. Het bedrag zal worden terugbetaald binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending.
De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop u uw artikel heeft afgerekend:
- Bij voorafbetaling wordt het aankoopbedrag teruggestort op het bankrekeningnummer waarmee het artikel was betaald.
- Bij betaling via creditcard ontvangt u het bedrag op uw creditcardrekening. De overboeking zal zichtbaar zijn op uw volgende creditcardafschrift. Over de verwerkingdatum van uw creditcard hebben wij geen controle.
- Bij betaling via PayPal ontvangt u een krediet op uw PayPal rekening. Of het bedrag dan voor een andere aankoop op uw PayPal rekening blijft staan of teruggestort wordt op uw bankrekening kunt u zelf instellen bij PayPal. Daar hebben wij geen controle over.
- Bij de aankoop met een afschrijving op uw bankrekening wordt de waarde van het geretourneerde artikel niet afgeschreven. U betaalt alleen het product dat u hebt gehouden. Indien de overdracht al heeft plaatsgevonden, wordt het bedrag op uw bankrekening teruggestort.
- Bij betaling via iDEAL wordt het aankoopbedrag teruggestort op het bankrekeningnummer waarmee het artikel was betaald.
Mocht u nog steeds vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
Artikel ruilen
Wanneer een artikel niet bevalt, niet de juiste maat of kleur heeft, wilt u dit artikel natuurlijk ruilen. Dit kunt u gemakkelijk doen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij raden u aan uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is.
Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst om uw huidige artikel(en) te vervangen houdt dit wel in dat u nog een rekening zal ontvangen. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen. U betaalt dus in eerste instantie twee rekeningen. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen enkele dagen het restitutiebedrag op uw rekening gestort.
Let op: U kunt NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook NIET artikelen voor u vervangen of verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
↑ Begin van de pagina
Retourzending volgen
Het volgen van de retourstatus van uw bestelling in ‘Mijn Zalando’ is vanwege technische redenen NIET mogelijk.
Wanneer u uw retourzending afgeeft op een postkantoor, krijgt u een PostNL tracking nummer waarmee u hier uw retourzending kunt volgen. Wanneer u uw pakket afgeeft op een DHL Servicepoint krijgt u ook een tracking nummer, dan kunt u uw retourzending hier volgen.
Wanneer wij vervolgens uw retourzending ontvangen hebben ontvangt u hierover een bevestiging per e-mail. Het kan zijn dat in deze mail ook direct het nieuwe rekeningsbedrag of restitutiebedrag staat. Soms komt het echter voor dat u eerst een bevestiging van uw retourzending ontvangt en enkele dagen later per e-mail het rekening- of restitutiebedrag.
Het eerste gedeelte van uw retourzending vanaf het postkantoor/DHL Servicepoint tot aan ons magazijn kunt u dus zelf online volgen via de website van PostNL of Selektvracht en NIET in ‘Mijn Zalando’. Wanneer wij vervolgens de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging per e-mail.
Mocht u 10 dagen na retournering van uw bestelling nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
Garantie
Vragen
Kan ik een artikel retourneren?
Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden, zoals vermeld op de website, van toepassing. Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect kan er beroep worden gedaan op wettelijke garantie. Indien het product niet voldoet aan de verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?
Een defect product kan veroorzaakt worden door een productiefout en valt onder onze garantie. Denkt u dat er sprake is van een productiefout neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Mocht er sprake daadwerkelijk sprake zijn een productiefout, dan wordt u hier over bericht en zullen wij met een gepaste oplossing komen.
↑ Begin van de pagina
Zijn er ook artikelen die ik niet kan retourneren?
Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten en artikelen die wij niet kunnen vergoeden zijn:
- normale slijtage van zolen en hakken
- kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
- beschadiging aan hiel
- door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
- overmatige transpiratie
- afgeven van schoenen en kleding
- ondergoed
- pillen van kleding en schoenen
↑ Begin van de pagina
Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?
Mocht u een klacht hebben over een artikel dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
↑ Begin van de pagina
