Betalen

Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Zalando?

Bij Zalando heeft u de keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden:

Vooruitbetalen

Indien u ervoor kiest om vooruit te betalen, ontvangt u na het sturen van uw bestelling een bevestiging per e-mail met het rekeningbedrag en onze bankgegevens.

Uw bestelling wordt verstuurd zodra uw betaling is ontvangen door ons. Afhankelijk van uw bank kan het 2 - 4 werkdagen duren voordat uw betaling door ons is ontvangen. Neemt u alstublieft in acht dat hierdoor de levertijd aanzienlijk langer kan worden.

Let u er alstublieft op om bij het overschrijven het ordernummer te vermelden, alleen zo is een snelle levering mogelijk. De bestelde goederen blijven tot de ontvangst van uw betaling (maximaal 13 dagen) voor u gereserveerd.

Let op: Indien u geen bevestiging heeft ontvangen wordt u geadviseerd uw spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen.

↑ Begin van de pagina

Betalen met Creditcard

Bij ons kunt u ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express.

Wanneer uw zending ons magazijn verlaat zal het bedrag van uw creditcard worden gecrediteerd. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op uw creditcardrekening.

Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Zalando veilig.

↑ Begin van de pagina

Betalen met Paypal

Bij ons kunt u ook via PayPal betalen. Indien u kiest om met PayPal te betalen, wordt u na het bestellen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

Indien u al aangemeld bent bij PayPal kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Als u nieuw bent bij PayPal kunt u zich ook als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen.

Op het moment van bevestigen zal er een autorisatie worden uitgevoerd van uw PayPal account, uw bestelling wordt vervolgens direct verwerkt. Zodra u uw bestelling in ontvangst heeft genomen zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account.

Als u een bestelling via PayPal betaalt, ontvangt u van ons altijd een ontvangstbevestiging waarin ook een link naar het PayPal betaalproces is opgenomen. Indien het betaalproces door welke oorzaak dan ook wordt onderbroken, dan heeft u met deze link nog drie uur de tijd om de betaling af te ronden. Na het verloop deze drie uren, is betalen helaas niet meer mogelijk. Uw bestelling wordt dan automatisch geannuleerd. Indien u goederen terugstuurt wordt het bedrag weer bijgeschreven op uw PayPal-account of uw bankrekening. U kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

↑ Begin van de pagina

Betalen met iDEAL

U hebt ook de mogelijkheid om per iDEAL te betalen. Dit verloopt via een aantal stappen:

1. Wanneer u gebruik maakt van internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u gebruik maken van iDEAL.
2. U legt uw bestelling in uw winkelwagentje. Vervolgens kunt u kiezen bij betaalwijzen om te betalen met iDEAL.
3. U wordt doorgeleid naar uw eigen internet bankieren omgeving, waar uw betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling.
4. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven, Zalando krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.
5. LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om uw bestelling af te ronden! Vervolgens kunnen wij beginnen met uw bestelling te verwerken.

↑ Begin van de pagina

Betalen op rekening

U hebt ook de mogelijkheid bij ons om uw bestelling op rekening te kopen. Hierdoor kunt de artikelen in één keer achteraf betalen. Zo kunt u eerst bepalen of u de complete bestelling wilt houden of dat u deze (gedeeltelijk) wilt retourneren.

Waneer u kiest voor betalen op rekening ontvangt u bij aflevering van uw bestelling een rekening en acceptgiro. U hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om uw factuur te voldoen via de bijgesloten acceptgiro of via internet bankieren. Deze betalingstermijn is onafhankelijk van onze 100-dagen retourrecht.

Uw recht om uw bestelling te retourneren binnen 100 dagen blijft behouden na het voldoen van de factuur. Indien de geretourneerde goederen in orde zijn, storten wij het aankoopbedrag terug na ontvangst.

In een aantal gevallen is betalen op rekening niet mogelijk:

• Het afleveradres komt niet overeen met het factuuradres.
• De factuur van een eerdere bestelling is nog niet betaald.

U kunt dan gebruik maken van één van onze andere betaalmogelijkheden.

In sommige gevallen, zoals gebruikelijk in de online markt, kunnen wij uw kredietwaardigheid checken met behulp van kredietinformatiebureaus. De uitkomst hiervan kan invloed hebben op de betalingsmogelijkheden die u tot uw beschikking hebt. Wij behouden ons het recht de betalingsmogelijkheid van het betalen op rekening voor bepaalde bestellingen niet te accepteren en in plaats daarvan u één van de andere betaalmogelijkheden aan te bieden. Wij vragen om uw begrip betreffende onze aanpak voor de betaalwijze betalen op rekening.

↑ Begin van de pagina

Let op: Geeft u alstublieft alleen uw bestelnummer als betalingskenmerk aan!

Bij elke levering van Zalando is een rekening toegevoegd waar de BTW afzonderlijk wordt vermeld.

↑ Begin van de pagina

Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?

Uw rekeningoverzicht kunt u vinden wanneer u inlogt op ‘Mijn Zalando’ en vervolgens klikt op ‘Mijn bestellingen’. Hier hebt u een overzicht van al uw bestellingen bij Zalando.

Let op: In het ‘Mijn Bestellingen’ overzicht kunt u vanwege technische redenen NIET zien welke rekeningen u nog open hebt staan. U wordt hierover op de hoogte gehouden via e-mail.

↑ Begin van de pagina

Hoe kan ik mijn standaad betaalwijze wijzigen?

Uw wijze van betaling kunt u wijzigen door in te loggen op ‘Mijn Zalando’ en vervolgens te klikken op ‘Mijn betaalwijzen’. Binnen ‘Mijn betaalwijzen’ kunt u kiezen van welke betaalwijze u standaard gebruik wilt maken.

Let op: Het kan voorkomen dat één van de door u gewenste betaalmogelijkheden NIET beschikbaar is. U wordt vanzelf doorverwezen naar een andere betaalwijze.

↑ Begin van de pagina

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Het is afhankelijk van de door u gekozen hoe lang het duurt voordat uw betaling is verwerkt. Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt.

Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Bij PayPal wordt het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account wanneer u uw bestelling in ontvangst heeft genomen.

Bij vooruitbetaling en betaling op rekening moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen.

↑ Begin van de pagina

Ik heb mijn bestelling op vooruitbetaling al betaald, maar deze is nog niet verzonden. Hoe kan dat?

Bij vooruitbetaling moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargemaakt voor verzending.

↑ Begin van de pagina

Ik wil betalen op rekening maar dit lukt niet, hoe kan dat?

In een aantal gevallen is betalen op rekening (via acceptgiro of internet bankieren) niet mogelijk:

• Het afleveradres komt niet overeen met het factuuradres.
• De factuur van een eerdere bestelling is nog niet betaald.

U kunt dan gebruik maken van één van onze andere betaalmogelijkheden.

In sommige gevallen, zoals gebruikelijk in de online markt, kunnen wij uw kredietwaardigheid checken met behulp van kredietinformatiebureaus. De uitkomst hiervan kan invloed hebben op de betalingsmogelijkheden die u tot uw beschikking hebt. Wij behouden ons het recht de betalingsmogelijkheid van het betalen op rekening voor bepaalde bestellingen niet te accepteren en u in plaats daarvan één van de andere betaalmogelijkheden aan te bieden.

↑ Begin van de pagina

Voucher & kortingscode inwisselen

Vragen

• Hoe kan ik een voucher of kortingscode inwisselen?
• Zijn er voorwaarden verbonden aan de voucher of kortingscode?

Hoe kan ik een voucher of kortingscode inwisselen?

Om de kortingscode of voucher te kunnen gebruiken, kunt u nadat u uw producten heeft gekozen de code invoeren bij stap 2: Het kiezen van de betalingswijze. Onder de aangeboden betaalwijzen kunt u uw kortingscode of voucher invoeren (zie onderstaande screenshot).

Het is verstandig de code te kopiëren en te plakken zodat u geen vergissingen maakt met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Daarna drukt u op de knop “Kortingscode gebruiken”. Er zal een melding komen te staan dat de voucher of kortingscode met succes is verwerkt.

Het te betalen bedrag wordt dan direct verminderd met uw korting. Is de prijs niet aangepast na het invoeren van de code? Dan is de korting niet verwerkt. Om de kortingscode weer te verwijderen kunt u op het kruisje drukken dat voor het kortingsbedrag staat.

 

Bent u echter vergeten om bij stap 2 de code in te vullen, dan kunt u de code ook nog invoeren bij stap 3: Verzend bestelling. U kunt de kortingscode invullen in het vakje: 'kortingscode gebruiken' (zie onderstaande screenshot).

Let op: U kunt een kortingscode of voucher NIET meer invoeren nadat u de bestelling heeft bevestigd.

↑ Begin van de pagina

Zijn er voorwaarden verbonden aan de voucher of kortingscode?

Aan de vouchers en kortingscodes zijn de volgende voorwaarden verbonden:

Voorwaarden bij het inleveren van een kortingscode of voucher	Bijzonderheden en uitzonderingen
U kunt slechts 1 kortingscode per bestelling inleveren, deze kan met een voucher gecombineerd worden.	Vouchers kunnen altijd in het gewenste aantal worden gebruikt.
Kortingscodes en vouchers zijn slechts eenmaal geldig en verliezen na het definitief maken van een bestelling hun geldigheid.	Vouchers worden in het geval van retournering van artikelen altijd als Zalando tegoed verrekend en kunnen in dat geval bij de volgende bestelling weer gebruikt worden.
Kortingscodes en vouchers kunnen enkel tijdens het bestellen van artikelen worden ingezet, ze kunnen NIET met terugwerkende kracht worden ingeleverd en verrekend.
Kortingscodes hebben een minimaal bestedingsbedrag, welke ook geldig blijft na het retourneren van artikelen, dit bedrag wordt altijd bij elke kortingscode aangegeven.	Dit geldt niet voor vouchers.
Kortingscodes hebben een geldigheidsperiode, deze wordt altijd aangegeven bij elke kortingscode.
Houdt u er rekening dat kortingscodes bij sommige merken niet ingezet kunnen worden.
Kortingscodes kunnen gekoppeld zijn aan een maximaal bestedingsbedrag.
Om verwarring te voorkomen (bijvoorbeeld bij de letter O en het cijfer 0) is het altijd beter om uw kortingscode te kopiëren naar het invoerveld.

Let op: Een kortingscode kan slechts eenmalig worden gebruikt, wanneer u een artikel ruilt kunt u de kortingscode niet nog een keer gebruiken. Dit geldt niet voor de cadeauvoucher.

↑ Begin van de pagina

Betaaltermijn

Vragen

• Binnen welke termijn moet ik betalen wanneer ik besteld heb op rekening?
• Ik heb net een aanmaning gehad, maar ik heb mijn bestelling al betaald?
• Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, moet ik toch de gehele rekening betalen?

Binnen welke termijn moet ik betalen wanneer ik besteld heb op rekening?

Waneer u kiest voor betalen op rekening ontvangt u bij aflevering van uw bestelling een rekening en een acceptgiro. U hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om uw factuur te voldoen via de bijgesloten acceptgiro of via internet bankieren. Deze betalingstermijn is onafhankelijk van onze 100-dagen retourrecht.

↑ Begin van de pagina

Ik heb net een aanmaning gehad, maar ik heb mijn bestelling al betaald?

Het kan voorkomen dat de betaling van uw rekening en het ontvangen van een aanmaning zich hebben gekruist. Houdt u er alstublieft rekening mee dat bij vooruitbetaling en betaling op rekening, afhankelijk van uw bank, er een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen geldt. Wanneer u de volledige rekening al heeft betaald, kunt de aanmaning als niet verzonden beschouwen.

↑ Begin van de pagina

Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, moet ik toch de gehele rekening betalen?

Indien een deel van uw bestelling wordt geretourneerd binnen de betaaltermijn van 14 dagen, hoeft u alleen de door u behouden artikelen te betalen. Nadat wij uw retour zending in ontvangst hebben genomen, ontvangt u een e-mail met hierin het nieuwe rekeningbedrag.

Is de betaaltermijn van 14 dagen echter al verstreken, dan dient u de gehele rekening te voldoen om bijkomende kosten te voorkomen. Het teveel betaalde bedrag zal na ontvangst van de retourzending weer op uw rekening worden teruggestort.

↑ Begin van de pagina