Betalen
Betaalmogelijkheden
Vragen- Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Zalando?
- Waar vind ik de bankgegevens van Zalando?
- Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?
- Hoe kan ik mijn standaad betaalwijze wijzigen?
- Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
- Ik heb mijn bestelling op vooruitbetaling al betaald, maar deze is nog niet verzonden. Hoe kan dat?
Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Zalando?
Bij Zalando heeft u de keuze uit verschillende betalingsmogelijkheden:
Vooruitbetalen
Indien u ervoor kiest om vooruit te betalen, ontvangt u na het sturen van uw bestelling een bevestiging per e-mail met het rekeningbedrag en onze bankgegevens.
Uw bestelling wordt verstuurd zodra uw betaling is ontvangen door ons. Afhankelijk van uw bank kan het 2 - 4 werkdagen duren voordat uw betaling door ons is ontvangen. Neemt u alstublieft in acht dat hierdoor de levertijd aanzienlijk langer kan worden.
Let u er alstublieft op om bij het overschrijven het ordernummer te vermelden, alleen zo is een snelle levering mogelijk. De bestelde goederen blijven tot de ontvangst van uw betaling (maximaal 9 dagen) voor u gereserveerd.
Let op: Indien u geen bevestiging heeft ontvangen wordt u geadviseerd uw spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen.
Selecteer uw bank
Bankgegevens van Zalando
Let u er alstublieft op om bij het overschrijven het bestelnummer te vermelden, alleen zo is een snelle levering mogelijk. De bestelde goederen blijven tot de ontvangst van uw betaling (maximaal 9 dagen) voor u gereserveerd.
- Begunstigde: Zalando GmbH
- Rekeningnummer: 62.77.22.296
- Bank: ABN Amro
- Plaats: Amsterdam
Let op: Geeft u alstublieft alleen uw bestelnummer als betalingskenmerk aan!
Betalen met Creditcard
Bij ons kunt u ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express.
Wanneer uw zending onze opslag verlaat zal het bedrag van uw creditcard worden gecrediteerd. Bij een retourzending zal het bedrag worden bijgeschreven op uw creditcardrekening.
Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Zalando veilig.
Indien u betaalt met een buitenlandse creditcard, behoudt Zalando zich het recht voor om uw transactie via 3D-Secure of 3DS te voltooien. 3D-Secure is een extra beveiliging voor online betalingen via Visa en MasterCard, of via uw BNP Paribas Fortis bankkaart. Let op: Het kan voorkomen dat u niet wordt doorgelinkt naar 3DS, dan zal het niet mogelijk zijn om met een buitenlandse credit card te betalen.
Betalen met Paypal
Bij ons kunt u ook via PayPal betalen. Indien u kiest om met PayPal te betalen, wordt u na het bestellen direct doorgestuurd naar de PayPal website.
Indien u al aangemeld bent bij PayPal kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Als u nieuw bent bij PayPal kunt u zich ook als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen.
Op het moment van bevestigen zal er een autorisatie worden uitgevoerd van uw PayPal account, uw bestelling wordt vervolgens direct verwerkt. Zodra u uw bestelling in ontvangst heeft genomen zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account.
Als u een bestelling via PayPal betaalt, ontvangt u van ons altijd een ontvangstbevestiging waarin ook een link naar het PayPal betaalproces is opgenomen. Indien het betaalproces door welke oorzaak dan ook wordt onderbroken, dan heeft u met deze link nog drie uur de tijd om de betaling af te ronden. Na het verloop deze drie uren, is betalen helaas niet meer mogelijk. Uw bestelling wordt dan automatisch geannuleerd. Indien u goederen terugstuurt wordt het bedrag weer bijgeschreven op uw PayPal-account of uw bankrekening. U kunt dit zelf regelen via de PayPal website.
Betalen met iDEAL
U hebt ook de mogelijkheid om per iDEAL te betalen. Dit verloopt via een aantal stappen:
- Wanneer u gebruik maakt van internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u gebruik maken van iDEAL.
- U legt uw bestelling in uw winkelwagentje. Vervolgens kunt u kiezen bij betaalwijzen om te betalen met iDEAL.
- U wordt doorgeleid naar uw eigen internet bankieren omgeving, waar uw betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling.
- Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven, Zalando krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.
- LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om uw bestelling af te ronden! Vervolgens kunnen wij beginnen met uw bestelling te verwerken.
Betalen op rekening
Bij Zalando biedt de mogelijkheid om te betalen op rekening. Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud aan factoren, bepaald of u gebruik kunt maken van deze optie. Het kan daarom voorkomen dat u niet altijd gebruik kunt maken van betalen op rekening, ook wanneer dit bij eerdere orders wel het geval was. Wij behouden ons het recht voor om betalen op rekening niet in alle gevallen aan te bieden. In dat geval kunt u gebruikmaken van één van de andere betaalmogelijkheden die wij u bieden.
Indien u betalen op rekening aangeboden wordt, kunt u de artikelen in één keer achteraf betalen. U kunt dan eerst kunt bepalen of u de complete bestelling wilt houden of dat u deze (gedeeltelijk) wilt retourneren.
In het bezorgde pakket zit naast de bestelde artikelen, ook een rekening met acceptgiro. U hebt na ontvangst van het pakket 14 dagen de tijd om uw factuur te voldoen via de bijgesloten acceptgiro of via internet bankieren. Deze betalingstermijn is onafhankelijk van onze 100-dagen retourrecht.
Uw recht om uw bestelling te retourneren binnen 100 dagen blijft behouden na het voldoen van de factuur. De artikelen dienen hierbij ongedragen en ongebruikt te zijn en voorzien te zijn van de originele labels. Uw aankoopbedrag krijgt u vervolgens teruggestort op uw rekening. U loopt dus geen enkel risico indien u vooraf betaalt.
Waar vind ik de bankgegevens van Zalando?
Begunstigde: Zalando GmbH
Rekeningnummer: 62.77.22.296
Bank: ABN Amro
Plaats: Amsterdam
Let op: Geeft u alstublieft alleen uw bestelnummer als betalingskenmerk aan!
Bij elke levering van Zalando is een rekening toegevoegd waar de BTW afzonderlijk wordt vermeld.
Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?
Uw rekeningoverzicht kunt u vinden wanneer u inlogt op ‘Mijn Zalando’ en vervolgens klikt op ‘Mijn bestellingen’. Hier hebt u een overzicht van al uw bestellingen bij Zalando.
Let op: In het ‘Mijn Bestellingen’ overzicht kunt u vanwege technische redenen NIET zien welke rekeningen u nog open hebt staan. U wordt hierover op de hoogte gehouden via e-mail.
Hoe kan ik mijn standaad betaalwijze wijzigen?
Uw wijze van betaling kunt u wijzigen door in te loggen op ‘Mijn Zalando’ en vervolgens te klikken op ‘Mijn betaalwijzen’. Binnen ‘Mijn betaalwijzen’ kunt u kiezen van welke betaalwijze u standaard gebruik wilt maken.
Let op: Het kan voorkomen dat één van de door u gewenste betaalmogelijkheden NIET beschikbaar is. U wordt vanzelf doorverwezen naar een andere betaalwijze.
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Het is afhankelijk van de door u gekozen hoe lang het duurt voordat uw betaling is verwerkt. Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt.
Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Bij PayPal wordt het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account wanneer u uw bestelling in ontvangst heeft genomen.
Bij vooruitbetaling en betaling op rekening moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen.
Ik heb mijn bestelling op vooruitbetaling al betaald, maar deze is nog niet verzonden. Hoe kan dat?
Bij vooruitbetaling moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargemaakt voor verzending.
Veiligheid
Hoe veilig is shoppen bij Zalando?
Dor middel van een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer verbinding worden alle persoonlijke gegeven die u ons toevertrouwd versleuteld. Hierdoor kunnen anderen niet uw informatie inzien. De belangrijkste bescherming is echter uw eigen wachtwoord. Geef uw wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot uw account. Natuurlijk voldoen we aan alle geldende privacywetgevingregels en de wettelijke voorschriften. Uw contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder uw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie de Algemene Voorwaarden.
Wat is Trusted Shops?
Internet winkelen is handig, veelzijdig en niet beperkt tot openingstijden. Maar niet alle leveranciers en dealers zijn even betrouwbaar - voor veilig winkelen met een zuiver geweten is er het "Trusted Shops" label. Dus ook bij Zalando !
Het Trusted Shops label verplicht de houder om aan de hoogste eisen voor beveiliging van de gegevens en levering te voldoen.
Een uitgebreide certificering controleert de naleving van de aanbevolen criteria voor de bescherming van de consument.
Wat is het Thuiswinkel Waarborg-label?
Thuiswinkel Waarborg is de Nederlandse vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand. Zalando respecteert de regels opgenomen in de Gedragscode van Thuiswinkel Waarborg. De Code bevat regels over privacy, kopen op afstand en telemarketing. Deze regels bieden u als consument een optimale bescherming.
Zalando, als drager van het Thuiswinkel Waarborg Label, houdt zich aan nog strengere regels die heel gericht zijn op het kopen op afstand via internet. Wij respecteren de Gedragscode van het Thuiswinkel Waarborg Kwaliteitslabel.
Cadeaubon & kortingscode inwisselen
Vragen- Hoe kan ik een cadeaubon of kortingscode inwisselen?
- Zijn er voorwaarden verbonden aan de cadeaubon of kortingscode?
Hoe kan ik een cadeaubon of kortingscode inwisselen?
Om de kortingscode of cadeaubon te kunnen gebruiken, kunt u nadat u uw producten heeft gekozen de code invoeren bij stap 2: Het kiezen van de betaalwijze. Onder de aangeboden betaalwijzen kunt u uw kortingscode of cadeaubon invoeren (zie onderstaande screenshot).
Het is verstandig de code te kopiëren en te plakken zodat u geen vergissingen maakt met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Daarna drukt u op de knop “Kortingscode gebruiken”. Er zal een melding komen te staan bovenaan de pagina dat de cadeaubon of kortingscode met succes is verwerkt.
Het te betalen bedrag wordt dan direct verminderd met uw korting. Is de prijs niet aangepast na het invoeren van de code? Dan is de korting niet verwerkt. Om de kortingscode weer te verwijderen kunt u op het kruisje drukken dat voor het kortingsbedrag staat.
Bent u echter vergeten om bij stap 2 de code in te vullen, dan kunt u de code ook nog invoeren bij stap 3: Verzend bestelling. U kunt de kortingscode invullen in het vakje: 'kortingscode gebruiken' (zie onderstaande screenshot).
Let op: U kunt een kortingscode of cadeaubon NIET meer invoeren nadat u de bestelling heeft bevestigd. Ook onze klantenservice kan voor u de kortingscode niet achteraf verwerken.
Zijn er voorwaarden verbonden aan de cadeaubon of kortingscode?
Aan de cadeaubon en kortingscodes zijn de volgende voorwaarden verbonden:
| Kortingscode | Cadeaubon |
| één per bestelling inwisselbaar* | meerdere per bestelling te gebruiken |
| mogelijk niet van toepassing op afgeprijsde artikelen | te gebruiken voor het gehele assortiment |
| mogelijk gebonden aan bepaalde categorieën of acties | |
| niet geldig voor partnerartikelen | |
| niet geldig voor volgende merken: G-star, Giuseppe Zanotti, Hugo, Boss Black, Boss Green, Boss Orange, Boss Selection, Gabor, Gabor Home, Tamaris, Cheap monday, Camel active en Snipe | |
| beperkte geldigheidsduur | onbeperkte geldigheidsduur |
| mogelijk gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde** | NIET gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde |
| is slechts eenmaal geldig en verliest na het definitief maken van een bestelling haar waarde*** | wordt in het geval dat u artikelen retourneert weer als shoptegoed op uw account bijgeschreven |
| NIET te gebruiken in de Zalando Lounge | |
| verrekening nadien en uitbetalen in contanten is NIET mogelijk | |
** ook nadat u artikelen geretourneerd heeft moet deze minimale bestelwaarde nog steeds behaald worden, anders is de kortingscode niet geldig voor uw bestelling
*** in het geval dat u uw bestelling retourneert is uw kortingscode niet opnieuw geldig voor uw volgende bestelling
Betaaltermijn
Vragen- Binnen welke termijn moet ik betalen wanneer ik besteld heb op rekening?
- Ik heb net een aanmaning gehad, maar ik heb mijn bestelling al betaald?
- Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, moet ik toch de gehele rekening betalen?
Binnen welke termijn moet ik betalen wanneer ik besteld heb op rekening?
Waneer u kiest voor betalen op rekening ontvangt u bij aflevering van uw bestelling een rekening en een acceptgiro. U hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om uw factuur te voldoen via de bijgesloten acceptgiro of via internet bankieren. Deze betalingstermijn is onafhankelijk van onze 100-dagen retourrecht.
Ik heb net een aanmaning gehad, maar ik heb mijn bestelling al betaald?
Het kan natuurlijk voorkomen dat de betaling van uw rekening en het ontvangen van een aanmaning zich hebben gekruist. Houdt u er alstublieft rekening mee dat bij vooruitbetaling en betaling op rekening, afhankelijk van uw bank, er een verwerkingstijd van 2 tot 4 dagen geldt. Wanneer u de volledige rekening al heeft betaald, kunt de aanmaning als niet verzonden beschouwen.
Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, moet ik toch de gehele rekening betalen?
Indien een deel van uw bestelling wordt geretourneerd binnen de betaaltermijn van 14 dagen, hoeft u alleen de door u behouden artikelen te betalen. Nadat wij uw retour zending in ontvangst hebben genomen, ontvangt u een e-mail met hierin het nieuwe rekeningbedrag.
Is de betaaltermijn van 14 dagen echter al verstreken, dan dient u de gehele rekening te voldoen om bijkomende kosten te voorkomen. Het teveel betaalde bedrag zal na ontvangst van de retourzending weer op uw rekening worden teruggestort.
