Bestellen bij Zalando
Hoe kan ik een artikel bestellen?
- Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat bij Zalando?
- Ik kan geen producten in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?
Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat bij Zalando?
Bestellen bij Zalando is erg eenvoudig, u kunt de volgende stappen hiervoor doorlopen:
Stap 1: Registreren
- Als u voor de eerste keer bestelt bij Zalando, dan is het voor u het eenvoudigste om u eerst te registreren. Klik op de bovenste balk op de link ‘Inloggen’ (zie voorbeeld).
- U wordt automatisch doorgestuurd naar de registratiepagina. Vult u a.u.b. alle velden met een * waarheidsgetrouw in. Zalando voldoet aan alle geldende privacyregelingen en uw gegevens worden niet aan derden verstrekt en zijn goed beschermd.
- Klik vervolgens op ‘Volgende’ en uw gegevens worden gecontroleerd.
Stap 2: Persoonlijke gegevens controleren
- Wanneer alle gegevens in orde zijn wordt u doorgeleid naar uw persoonlijke ‘Mijn Zalando’ account. Hierin kunt u uw standaard factuur- en afleveradres instellen en uw gegevens controleren (zie voorbeeld).
Stap 3: Artikel uitzoeken en in de winkelwagen plaatsen
- Zoek vervolgens gemakkelijk naar uw gewenste artikel met behulp van onze filters. Deze filters helpen u zoeken naar uw artikel op basis van verschillende kenmerken.
- Als u een artikel heeft uitgekozen, kunt u de juiste maat selecteren en op de knop ‘In de winkelwagen’ klikken (zie voorbeeld). Uw product wordt nu in uw winkelwagen geplaatst.
Stap 4: Winkelwagen bekijken
- Zodra u uw bestelling definitief wilt plaatsen, kunt u naar uw winkelwagen gaan. Dit kunt u doen door rechts bovenin op ‘Uw winkelwagen’ te klikken (zie voorbeeld).
- Bekijk uw bestelling en klik vervolgens op ‘Naar de Kassa’ (zie voorbeeld) om vervolgens uw gewenste betaalwijze te gaan kiezen.
Stap 5: Betaalwijze kiezen
- Zalando biedt u verschillende opties aan om uw betaling te voltooien. Bestaande uit iDEAL, PayPal, vooruitbetaling door overschrijving, betalen op rekening (acceptgiro) of creditcard. Kies een van deze opties en volg vervolgens de instructies om uw betaling af te ronden.
- Let op: Het kan om uiteenlopende redenen zijn dat een of meerdere betaalwijzen NIET beschikbaar worden gesteld voor u.
- U kunt hier ook uw ‘kortingscode’ of ‘Cadeauvoucher code’ invullen (zie voorbeeld).
- Klik vervolgens op ‘Volgende’ om vervolgens uw bestelling te controleren en definitief te plaatsen (zie voorbeeld).
Stap 6: Bestelling definitief plaatsen
- Controleer uw bestelling. Eventueel kunt u ook nog uw factuur- en/of verzendadres en betaalwijze aanpassen (zie voorbeeld). Tevens kunt u hier ook uw ‘kortingscode’ of ‘Cadeauvoucher code’ invullen (zie voorbeeld).
- Wanneer u uw bestelling definitief wilt plaatsen klikt u op ‘Verzend bestelling’ (zie voorbeeld).
- Na uw bevestiging ontvangt u een bestelbevestiging op het door u opgegeven e-mail adres.
- Zodra de betaling rond is, ontvangt u binnen 2 tot 4 werkdagen uw bestelling.
Ik kan geen producten in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?
Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te leggen, dan kan het zijn dat u de beveiligingsinstellingen van uw browser moet aanpassen. De beveiligingsinstellingen van Internet Explorer 8 of 9 kunnen op de volgende wijze worden aangepast:
Verander de beveiligingsinstellingen in Internet Explorer 8 of 9 op de volgende wijze:
1. Klik op Extra.
2. Selecteer in het menu dat wordt geopend Internet-opties.
3. Klik op het tabblad Beveiliging.
4. Klik op Beveiligingsniveau voor deze zone en kies voor aangepast niveau.
5. Scroll naar beneden tot de keuze scripting.
6. Selecteer Activeren in Actief uitvoeren van scripts en scripting van Java-applets.
7. Klik op OK.
8. In "Internet-opties" klikt u nogmaals op OK om de instellingen te accepteren.
9. Sluit de browser en start het opnieuw om de wijzigingen voor de instellingen te activeren.
Voor het aanpassen van de beveiligingsinstellingen in Mozilla Firefox handelt u als volgt:
1. Klik op Extra.
2. Selecteer Instellingen in het menu dat wordt geopend.
3. Klik op het Tabblad Inhoud.
4. Selecteer vervolgens het vinkje Activeren JavaScript en Java.
5. Klik op OK.
Mocht het na het aanpassen van de beveiligingsinstellingen van uw browser nog steeds niet lukken om artikelen in uw winkelwagen te plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via het gratis nummer 0800 020 1138.
Bestelling annuleren
Wanneer u een bestelling plaatst en bevestigt in onze webwinkel, dan komen de artikelen gelijk in het leveringstraject te zitten. Annulering is daardoor helaas niet meer mogelijk.
Wanneer u de bestelling ontvangt kunt u deze dan het beste direct naar ons retour sturen. Wanneer u uw bestelling direct terugstuurt, hangt het verdere verloop af van de door u gekozen betaalwijze:
- Bij betaling via iDEAL, PayPal of Credit Card krijgt u nadat wij uw bestelling retour hebben ontvangen, uw geld teruggestort op uw rekening.
- Bij betaling op rekening ontvangt u nadat wij uw bestelling retour hebben ontvangen een e-mail met de vermelding dat uw nieuwe rekeningbedrag 0,00€ is.
- Bij vooruitbetaling worden uw goederen maximaal 9 dagen gereserveerd. Na deze 9 dagen worden uw artikelen weer beschikbaar gesteld voor andere klanten en uw bestelling wordt automatisch geannuleerd.
Let op: de bovenstaande situaties gelden alleen wanneer u uw bestelling direct retour stuurt! Wanneer u er voor kiest om langer te wachten met het retour zenden van uw bestelling en u hebt gekozen voor betaling op rekening, dan vragen wij u vriendelijk om uw rekening eerst te voldoen. Wanneer wij daarna binnen de gestelde 100 dagen uw bestelling retour ontvangen, krijgt u vervolgens het rekeningbedrag weer teruggestort op uw rekening.
Bestelling volgen
In ‘Mijn Zalando’ kunt u het verloop van uw bestelling volgen totdat wij uw bestelling vanuit ons magazijn hebben over gedragen aan PostNL. In ‘Mijn Zalando’ komt bij uw bestelling ‘Verzonden’ te staan. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden via e-mail.
Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangt u van ons een verzendbevestiging e-mail met uw PostNL track & trace code.
Deze track & trace code kunt u op de website van PostNL invoeren om het verdere verloop van uw bestelling volgen.
Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan PostNL is het NIET mogelijk om het verdere verloop van uw bestelling te volgen in ‘Mijn Zalando’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Zalando’.
Bestellen bij Zalando Lounge
Vragen- Wat is Zalando Lounge?
- Wat biedt Zalando Lounge aan?
- Wie kan er meedoen?
- Waarom zijn de producten bij de Zalando Lounge zo goedkoop?
Wat is Zalando Lounge?
De Zalando Shop is de grootste online winkel voor schoenen en fashion in Nederland. Wij bieden onze klanten niet alleen een enorme selectie aan, maar ook een uitgebreide en volledige service. Met de Zalando Lounge (www.zalando-lounge.nl) hebben we de exclusieve winkelervaring bij Zalando verder uitgebreid. Tijdens driedaagse aanbiedingen bieden wij de leden van onze Lounge exclusieve merkartikelen aan tegen gereduceerde prijzen. Elke week houden wij u via e-mail op de hoogte over lopende promoties. Zalando Lounge - dat betekent exclusieve merken voor speciale klanten. Wat biedt Zalando Lounge aan?
Wat biedt Zalando Lounge aan?
In de Zalando Lounge geven wij onze klanten de mogelijkheid om exclusieve merkartikelen tegen bijzonder gereduceerde prijzen aan te schaffen. De leden van onze Lounge hebben de mogelijkheid producten van exclusieve modelabels en trendy luxemerken te kopen, die tot 70 procent goedkoper zijn dan de adviesprijs van de fabrikant. De acties zijn tijdelijk en de voorraad producten is beperkt. Daarom zult u snel moeten zijn om uw favoriete product te bestellen. Als de actie voorbij is, bestaat er geen mogelijkheid meer het artikel na te bestellen. Voor meer informatie kijk op www.zalando-lounge.nl.
Wie kan er meedoen?
Als u al eens bij de Zalando Shop gewinkeld heeft, krijgt u met uw bestaande toegangsgegevens ook toegang tot de Zalando Lounge. U hoeft u alleen maar aan te melden op de beginpagina van de Zalando Lounge met uw e-mailadres en uw Zalando wachtwoord. Wilt u toegang tot de Zalando Lounge verkrijgen, maar bent u nog niet als klant bij de Zalando Shop geregistreerd? Dan kunt u een account aanmaken. U ben niet verplicht tot een aankoop en u kunt te allen tijde uw gratis account annuleren.
Waarom zijn de producten bij de Zalando Lounge zo goedkoop?
Ons inkoopteam is dagelijks op weg om onze leden te voorzien van exclusieve merkproducten tegen voordelige prijzen. De Zalando Lounge werkt alleen met geautoriseerde partners en merkfabrikanten, waardoor de authenticiteit van de goederen voor 100 procent wordt gegarandeerd. Wij kunnen de producten zo goedkoop aanbieden omdat de producten pas aan het einde van een aanbieding bij ons geleverd worden. Hierdoor blijven de logistieke- en opslagkosten laag. Dit resulteert in langere levertijden voordat u uw artikelen krijgt. In sommige gevallen kan het tot vier weken na aankoop duren voordat uw product wordt geleverd. Neem een kijkje op www.zalando-lounge.nl.
Partner Programma
Vragen- Wat is een partner artikel?
- Hoe kan ik een partner artikel herkennen?
- Wat zijn de verschillen met een verkoop door zalando?
- Hoe kan ik een partner artikel retour zenden?
- Wat doe ik bij problemen met het artikel?
- Kan ik vouchers ook voor producten uit het Partner Programma gebruiken?
- Veranderen de normale betalingsvoorwaarden?
- De prijs van een partner en een Zalando artikel is verschillend terwijl het hetzelfde artikel is, hoe kan dat?
- Mijn kortingscode werkt niet bij artikelen uit het Partner Programma, hoe kan dat?
1. Wat is een partner artikel?
Om ons assortiment voor u nog aantrekkelijker te maken, werken wij samen met gekwalificeerde partners die hun artikelen in de categorieën schoenen, kleding, accessoires en sport nu ook op Zalando.nl aanbieden. Artikelen van partners worden op de productpagina herkenbaar aangegeven. U kunt dus meteen zien welke artikelen door Zalando en welke door onze partners aangeboden worden.
2. Hoe kan ik partner artikelen herkennen?
Als u een artikel bekijkt van een van onze partners, dan ziet u op de productpagina een duidelijke verwijzing. Nadat u de juiste maat hebt gekozen, verschijnt er onder de beschikbaarheid een aanwijzing
dat dit product wordt verkocht en verzonden door onze partners ("Verkoop en verzending door onze partner: ...").
Als de keuze valt op een artikel van een van onze partners, dan is dit ook te herkennen aan de notering van het artikel in uw winkelwagen.
3. Wat zijn de verschillen met een verkoop door Zalando?
Door ons Partner Programma kunnen wij u in de toekomst een nog grotere verscheidenheid en beschikbaarheid aanbieden van geselecteerde producten in de categorieën schoenen, mode, accessoires en sport. Het enige verschil voor onze klanten is dat het gewenste artikel door onze partners wordt geleverd. Als de winkelwagen een artikel van een partner van Zalando bevat, wordt deze in een apart pakket geleverd.
4. Hoe kan ik een partner artikel retour zenden?
Als een artikel u niet bevalt of niet past, dan is een gratis retourzending ook voor onze partners vanzelfsprekend. Ook onze partners garanderen onze service belofte.
Om ook bij onze partnerartikelen voor een snelle terugbetaling bij retouren te zorgen, is het belangrijk dat het pakket naar onze partner wordt teruggestuurd. Een passend retouretiket wordt met
het pakket meegeleverd.
Wanneer een bestelling van een artikel van Zalando en/of van onze partners niet voldoen aan uw verwachtingen, dan vragen wij u om de partner artikelen naar onze partners terug te sturen en de Zalando
artikelen naar Zalando. Bij artikelen van onze partners wordt een retourformulier en meegeleverd in het verzendpakket. Het retouretiket wordt of meeverzonden in het verzendpakket of kan gegenereert worden
via het online retour proces in uw Mijn Zalando account. Bij Zalando artikelen kunt u uw retourformulier en retouretiket genereren via het online retour proces, log hier voor in op
Mijn Zalando en klik op Artikelen terugzenden.
5. Wat doe ik bij problemen met het artikel?
Natuurlijk beantwoord onze klantenservice ook uw vragen met betrekking tot partner artikelen. Neem hiervoor contact met ons op via het gratis nummer 0800 020 1138 of per e-mail via service@zalando.nl .
6. Kan ik vouchers ook voor producten uit het Partner Programma gebruiken?
Cadeauvouchers kunnen voor het gehele assortiment gebruikt worden, dus ook bij partner artikelen. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt voor artikelen van onze partners. Meer gedetailleerde informatie over het gebruik van vouchers vindt u in onze Help sectie.
7. Veranderen de normale betalingsvoorwaarden?
De betalingsvoorwaarden veranderen niet. Als de gewenste artikelen van onze partners en/of van Zalando in uw winkelwagen liggen, kunt u vervolgens kiezen via welke veilige betaaloptie
u wilt betalen.
Na uw bestelling succesvol te hebben afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging via e-mail. Nadat uw bestelling klaar is voor verzending ontvangt u een verzendbevestiging met hier in een track & trace
nummer waarmee u de verzending van uw pakket online kunt volgen.
8. De prijs van een partner en een Zalando artikel is verschillend terwijl het hetzelfde artikel is, hoe kan dat?
Onze partners zijn zelf verantwoordelijk voor de prijzen die zij hanteren voor artikelen. Het kan dus voorkomen dat de prijs die een partner hanteert voor een bepaald artikel hoger of lager is dan de prijs die Zalando hanteert. Zeker tijdens de sale periode kan het voorkomen dat Zalando een korting aanbiedt op bepaalde artikelen, terwijl onze partner hier niet voor kiest. Wij hebben gekozen voor het gebruik van partners zodat wij onze klanten een breder en dieper assortiment aan artikelen aan kunnen bieden. Hierdoor heeft u per merk meer artikelen waar u uit kunt kiezen en een kleinere kans dat een bepaalde maat van een artikel is uitverkocht.
9. Mijn kortingscode werkt niet bij artikelen uit het Partner Programma, klopt dat?
Het klopt dat kortingscodes niet ingezet kunnen worden bij artikelen van onze partners. Zalando kan alleen korting aanbieden via een kortingscode op producten die zij in eigen beheer heeft.
