Om u beter van dienst te kunnen zijn maakt Zalando gebruik van cookies. Als u onze site blijft gebruiken gaat u akkoord met het gebruik van deze cookies.

×Ik ga akkoord.

100 dagen retourrecht

Het grootste aanbod topmerken online

gratis Verzending en retour

Voor het antwoord op al uw vragen

  • Artikelen zoeken

    Er zijn verschillende manieren om het product te vinden waar u naar op zoek bent op onze website. Met de zoekbalk bovenaan de site kunt u gericht zoeken door uw zoekopdracht in te typen (zie onderstaand screenshot). Vul simpelweg de gewenste term in en alle relevante zoekresultaten zullen worden weergegeven. Met de zoekbalk kunt u bijvoorbeeld zoeken naar ‘zwarte pumps’, ‘sport kinderen’ of ‘avondkleding’.

    Een andere manier om te zoeken op de site is door de verschillende categorieën te bekijken. Klik hiervoor op de verschillende categorieën in het menu aan de linkerkant, bijvoorbeeld ‘enkellaarsjes’.

    Het kan zijn dat u behoorlijk veel zoekresultaten te zien krijgt, wij hebben tenslotte een ruim aanbod voor u. U kunt de resultaten beperken door de verschillende filters te gebruiken. Zo kunt u bijvoorbeeld alleen de schoenen beschikbaar in uw maat, of alleen alle rode en zwarte jurken uit de resultaten filteren.

    U kunt de zoekresultaten ook sorteren. Zo kunt u bijvoorbeeld de nieuwste producten, of de artikelen met de laagste prijs als eerste bekijken.

    1. zoekbalk
    Nach Oben
  • Hoe verfijn ik mijn resultaten?

    Na het invoeren van uw zoekopdracht vindt u aan de linkerkant van uw scherm (zie onderstaand screenshot), naast het artikeloverzicht, een lijst met zoekfilters. Hier kunt u uw zoekopdracht verfijnen door te zoeken op categorie, maat, kleur, prijs, merk, materiaal, hakhoogte, schoenwijdte, schachtwijdte, schachthoogte, seizoen, kraagtype of op specifieke aanbiedingen.

    U kunt verschillende filters met elkaar combineren en zo bijvoorbeeld naar ‘groene schoenen in maat 42’ zoeken. In de kleurenfilter kunt u overigens ook meerdere kleuren activeren, waardoor u bijvoorbeeld naar ‘groene/blauwe/grijze jurken’ tegelijkertijd kunt zoeken.

    1. filters
  • Hoe kan ik artikelen sorteren?

    Wanneer u op zoek bent naar een bepaald artikel is het gemakkelijk om de artikelen te kunnen sorteren. Onze artikelen kunt u op een aantal specificaties sorteren:

    • Meest populaire (de meest verkochte artikelen worden als eerste weergegeven)
    • Nieuw (de nieuwste artikelen worden als eerste weergegeven)
    • Hoogste prijs
    • Laagste prijs
    • Sale (artikelen met korting worden getoond)
    • Best beoordeeld (artikelen die als beste zijn beoordeeld door andere kopers worden als eerste weergegeven)

    In de onderstaande screenshot ziet u waar zich de sorteerfunctie bevindt:

    1. sorteren
  • Ik zoek een specifiek artikel, maar kan het niet vinden?

    Kunt u niet vinden wat u zoekt? Het kan zijn dat de zoektermen die u gebruikt te specifiek zijn. Probeer dan een meer algemene omschrijving, of probeer het eens met maar één woord. Kunt u dan nog steeds niet vinden wat u zoekt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen er alles aan te doen om uw shopervaring zo fijn mogelijk te maken.

    Nach Oben
  • Gedetailleerde productinformatie

    Bij de artikelen staat een gedetailleerde omschrijving. Op basis hiervan kunt u zich een voorstelling maken of het betreffende product bij u past. Deze informatie vindt u onder de foto’s van het betreffende product onder Productomschrijving (zie onderstaand screenshot). Hier vindt u vaak ook de meningen van klanten die het product al gekocht hebben.

    1. tab met productinformatie
    2. productdetails

    Bij sommige producten of merken kan de aangegeven maat van de eigenlijke maat afwijken. Wanneer wij weten dat een bepaald artikel of merk groter of juist kleiner uitvalt, voegen wij deze informatie toe bij de productomschrijving (zie onderstaand screenshot). Weet u niet zeker wat uw maat is? Gebruik dan onze maattabellen die u vindt onder Maat- & kledingadvies.

    1. maatadvies van anderen
  • Hoe plaats ik een artikel in mijn winkelwagen?

    U plaatst een artikel in uw winkelwagen door uw gewenste maat te selecteren en vervolgens op ‘Bestel nu!’ te klikken (zie onderstaande screenshot).

    1. kies uw maat
    2. leg in uw winkelwagen

    Staat een artikel op uw verlanglijstje of in uw winkelwagen dan is het artikel NIET gereserveerd. Raakt het artikel uitverkocht dan verschijnt het woord 'uitverkocht' bij het artikel. Wilt u zeker zijn van uw aankoop dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen. Meer informatie over hoe u een bestelling plaatst, vindt u onder Bestelproces

  • Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?

    Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heeft u ze in uw winkelwagen gelegd of staan ze op uw verlanglijstje. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit uw winkelwagen verdwijnt omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wilt u zeker zijn van uw aankoop dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen. Meer informatie over hoe u een bestelling plaatst, vindt u onder Bestelproces.

  • Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?

    Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te leggen, dan kan het zijn dat de beveiligingsinstellingen van uw browser aangepast moeten worden. Onze klantenservice helpt u daar graag bij, mocht u er zelf niet uitkomen.

  • Maat niet beschikbaar

    Het kan voorkomen dat wij een bepaalde maat van een artikel niet op voorraad hebben. U kunt in dat geval klikken op de link ‘Maat niet beschikbaar’. Er verschijnt dan een pop-up scherm waar u kunt aangeven in welke maat u geïnteresseerd bent en u kunt uw naam en e-mailadres invullen (zie onderstaand screenshot).

    1. klik op 'maat niet beschikbaar'
    2. selecteer maat
    3. vul uw naam en e-mailadres in
    4. vraag notificatie aan

    Wanneer wij het desbetreffende artikel weer in uw maat op voorraad hebben, ontvangt u automatisch een notificatie op het door u opgegeven e-mailadres. Het kan zijn dat een artikel al snel weer uitverkocht is nadat u de melding hebt gekregen, omdat er wellicht meer klanten zijn die een melding hebben aangevraagd. Onze klantenservice kan wegens technische redenen NIET zien wanneer wij bepaalde artikelen weer op voorraad hebben.

    Helaas worden niet alle artikelen en/of alle maten aangevuld. Uw aanvraag wordt drie maanden opgeslagen en vervolgens automatisch verwijderd uit ons systeem.

  • Bovenkleding

    Hoe meet ik de juiste maat?

    Als u uw maat wilt meten kunt u dit het beste doen in uw ondergoed. Dit voorkomt dat de metingen groter uitvallen. Gebruik een meetlint in centimeters (cm) en trek het meetlint niet te strak om u heen. De maten hebben betrekking op standaardmaten.

    Borstomvang (1):

    Bovenwijdte

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst op de tepels.

    Onderwijdte

    Voor het meten van de onderwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint net onder de borsten.

    Taille (2):

    Om uw taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar uw taille het smalst is.

    Heupomvang (3):

    Om uw heupomvang te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van uw heupen.

    Beenlengte, buitenkant van het been (4):

    Bij vrouwen bepaalt de buitenkant van het been de lengtemaat van uw broek. Om goed te meten, meet u vanaf de heup tot aan de hak. Tip: vrouwen met een lengte tussen de 165cm en 172cm hebben over het algemeen broeklengte 32. Bent u langer dan 172cm, dan is uw broeklengte 34. Bent u kleiner dan 165cm dan is uw broeklengte 30.

    Hoofdomtrek:

    Voor het meten van uw hoofdomtrek plaatst u het meetlint op uw voorhoofd, ongeveer 1,5cm boven de wenkbrauwen. Trek vervolgens het meetlint horizontaal naar achteren. Twijfelt u tussen twee maten kies dan de grootste maat.

    Dames bovenkleding

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    2. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    3. Heupomvang

    Om de heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van de heupen.

    Maattabel: Dames bovenkleding

    Internationaal
    Confectiemaat
    Borstomvang (cm)
    Taille (cm)
    Heupomvang (cm)
    XXS 32 74 - 77 61 - 63 83 - 86
    XS 34 78 - 81 62 - 64 87 - 91
    S 36 82 - 85 65 - 67 92 - 96
    M 38 86 - 89 68 - 71 97 - 100
    L 40 90 - 93 72 - 75 101 - 104
    XL 42 94 - 97 76 - 79 105 - 107
    XXL 44 98 - 101 80 - 84 108 - 112
    3XL 46 102 - 106 85-89 113 - 117
    Nach Oben
  • Schoenen

    Damesschoenen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Voetlengte

    Gemeten vanaf uw langste teen tot de hiel

    Maattabel: Damesschoenen

    EU
    US
    UK
    Voetlengte (cm)
    36 5 3,5 22,9
    36,5 5,5 4 23,4
    37 6 4,5 23,8
    38 6,5 5 24,3
    38,5 7 5,5 24,6
    39 7,5 6 25,1
    40 8 6,5 25,4
    40,5 8,5 7 25,8
    41 9 7,5 26,3
    42 9,5 8 26,7
    Nach Oben
  • Broeken en jeans

    Dames Broeken & Jeans

    Maat en meet instructies
    1. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    2. Heupomvang

    Om de heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van de heupen.

    Maattabel: Dames Broeken & Jeans

    Internationaal
    Confectiemaat
    Jeansmaat
    Taille (cm)
    Heupomvang (cm)
    XXS 32 24 - 25 61 - 63 83 - 86
    XS 34 26 - 27 62 - 64 87 - 91
    S 36 28 - 29 65 - 67 92 - 96
    M 38 29 - 30 68 - 71 97 - 100
    L 40 31 72 - 75 101 - 104
    XL 42 32 76 - 79 105 - 107
    XXL 44 33 80 - 84 108 - 112
    3XL 46 34 - 35 85 - 89 113 - 117
    Nach Oben
  • Ondergoed

    Dames Ondergoed

    Benodigde maten

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.

    1. Borstomvang
    2. Onderborstomvang
    3. Heupomvang

    Maattabel: Dames Beha

    Cups

    Borstomvang min
    Onderborstomvang (cm)
    Onderbors-
    omvang
    Onderborstomvang (cm)

    A 12 - 14 65 62,5 – 67,5
    B 14 - 16 70 67,5 – 72,5
    C 16 - 18 75 72,5 – 77,5
    D 18 - 20 80 77,5 – 82,5
    E 20 - 22 85 82,5 – 87,5
    F 22 - 24 90 87,5 – 92,5
    G 24 - 26 95 92,5 – 97,5
    H 26 - 28 100 97,5 – 102,5

    Maattabel: Dames Slips

    Internationaal
    Slips
    XXS 32
    XS 34
    S 36
    M 38
    L 40
    XL 42
    XXL 44
    3XL 46
    Nach Oben
  • Riemen

    Dames riemen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Riemen lengte

    Meet uw riem vanaf de gesp tot het gebruikte gaatje.

    Maattabel: Dames riemen

    Internationaal
    Lengte (cm)
    XXS 70
    XS 75
    S 80
    M 85
    L 90
    XL 95
    XXL 100
    3XL 105
    Nach Oben
  • Figuurtypen
    H-Figuur

    Vrouwen met een H-figuur hebben heupen, taille en schouders die even breed zijn. Als u een bikini wilt kopen, kies dan voor beide delen in dezelfde maat. Draag vooral kleren die uw verticale lijnen benadrukken. Vermijd hooggesloten shirts en truien, evenals kleding met drukke prints en veel details. Kleding die uw bovenlichaam accentueren staat altijd goed, net als shirts met een V-hals, ronde hals of kraag. Zoekt u een broek, kies dan voor een smal gesneden model, zoals de slim fit jeans en heupbroeken.

    A-Figuur

    Vrouwen met een A-figuur hebben heupen die breder zijn dan de breedte van de schouders. Als u een bikini wilt kopen, kies dan het broekje een maat groter dan het bovenstukje. Door nadruk te leggen op uw bovenlichaam, leid u de aandacht af van uw heupen. Kleding die het bovenlichaam accentueert staat u goed, evenals elegante, loszittende tops en kleding met patronen. Bij het kiezen van een broek, kiest u het best voor modellen zoals de bootcut jeans en broeken met een wijde pijp.

    V-Figuur

    In tegenstelling tot vrouwen met een A-figuur, hebben vrouwen met een V-figuur bredere schouders dan heupen. Zwemmers zijn een goed voorbeeld hiervan. Bij de keuze voor de maten van uw bikini, kies dan voor een bovenstukje in een grotere maat dan het broekje. Kies voor eenvoudige lange tops en voor shirts met een V-hals. Voor broeken en rokken kiest u wel opvallende motieven en felle kleuren om zo uw heupen te benadrukken. Bij het kopen van jeans kiest u het best voor een bootcut model of een heupbroek.

    X-Figuur

    Vrouwen met volle borsten en heupen en een smalle taille hebben een X-figuur, ook wel de wespentaille genoemd. Net als bij het H-figuur kiest u voor de maat van uw bikini beide delen in dezelfde maat. Vrouwen met het X-figuur kunnen over het algemeen bijna alles dragen, op voorwaarde dat het de vrouwelijke vormen en smalle taille benadrukt. Kies voor getailleerde kleding of tops met een ceintuur rond het middel. Voor broeken kiest u strakke modellen met een rechte pijp zoals de straight leg jeans. Ook broeken met een hoge taille staan mooi bij dit figuur.

    Nach Oben
  • Broekmaten

    Maattabel damesbroeken & jeans

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.

    Internationaal Confectiemaat Maatcombinatie
    (breedte/lengte)
    XXS 24 24/30 24/31 24/32 24/33 24/34
    XS 25 25/30 25/31 25/32 25/33 25/34 25/36
    S 26/27 26/30 26/31 26/32 26/33 26/34 26/36 27/30 27/31
    27/32 27/33 27/34 27/36
    M 28/29 28/30 28/31 28/32 28/33 28/34 28/36 29/30 29/31
    29/32 29/33 29/34 29/36
    L 30/31 30/30 30/31 30/32 30/33 30/34 30/36 31/30 31/31
    31/32 31/33 31/34 31/36
    XL 32/33 32/30 32/31 32/32 32/33 32/34 32/36 33/30 33/31
    33/32 33/33 33/34 33/36
    XXL 34 34/30 34/31 34/32 34/33 34/34 34/36

    Broekmodellen dames

    Bootcut

    Zoals de naam al doet vermoeden is deze broek ideaal in combinatie met laarzen. De broek wordt vanaf de knie wat wijder waardoor deze mooi over uw laarzen valt. Doordat de broekspijp wijd uitloopt benadrukt deze broek uw figuur. Een bootcut jeans versmalt de heupen, verlengt de benen en accentueert het figuur. Tip: deze broeken staan ook mooi met een hoge hak, tuniek of lang shirt gecombineerd met een kort jasje.

    Slim fit/skinny Jeans

    Skinny jeans zijn het tegenovergestelde van de bootcut jeans. Deze jeans zitten strak tot aan de enkel. Deze broek is zeer geschikt voor het dragen in de laarzen. Tip: match deze broek met een T-shirt of shirt met lange mouwen en een paar hakken om extra lange benen te krijgen!

    Straight leg

    Bij de straight leg is de broek vanaf de heup tot aan de enkel even wijd. Dit model staat mooi bij vrouwen die vrouwelijke rondingen hebben omdat het de rondingen mooi accentueert. Deze broek is wat wijder dan de skinny jeans, maar zit nog wel dicht op het been.

    Relaxed fit/Boyfriend jeans

    Deze broek wordt de boyfriend jeans genoemd omdat het lijkt alsof het een mannenmodel is. De casual broek met wijde pijpen heeft een zeer comfortabele pasvorm, omdat hij een beetje te groot hoort te lijken. Dit model wordt ook wel de "relaxed fit" genoemd.

    Hipsters

    De hipster is een broek die laag op de heupen zit. De broekrand hangt op de heup of halverwege de heup. Let bij deze broek goed op dat hij niet te strak zit!

    Chino’s

    De chino is een katoenen broek, vaak in lichte kleuren zoals beige, zacht roze of blauw. Deze broek kan zowel door mannen als door vrouwen worden gedragen en is te combineren met alle soorten schoenen, hoge hakken, sneakers of slippers.

    Nach Oben
  • Maat- en meetinstructies

    Hoe meet ik de juiste maat?

    Als u uw maat wilt meten kunt u dit het best doen in uw ondergoed. Dit voorkomt dat de metingen groter uitvallen. Gebruik een meetlint in centimeters (cm) en trek het meetlint niet te strak om u heen. De maten hebben betrekking op standaardmaten.

    Borstomvang (1):

    Om uw borstomvang te meten, plaatst u het meetlint rond het breedste punt van uw borst.

    Taille (2):

    Om uw taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar uw taille het smalst is.

    Heupomvang (3):

    Om uw heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van uw heupen.

    Beenlengte binnenkant van het been (4):

    De lengte van de binnenkant van uw been bepaalt bij herenbroeken de lengte van uw broekspijp. Plaats het meetlint zo hoog mogelijk aan de binnenkant van het been en meet tot aan de hak van uw voet.

    Hoofdomtrek:

    Voor het meten van uw hoofdomtrek plaatst u het meetlint op uw voorhoofd ongeveer 1,5cm boven de wenkbrauwen. Trek vervolgens het meetlint horizontaal naar achter. Twijfelt u tussen twee maten kies dan de grootste maat.

    Heren bovenkleding

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    2. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    Maattabel: Heren bovenkleding

    Internationaal
    Confectiemaat
    Borstomvang (cm)
    Taille (cm)
    XS 44 86 - 89 76
    S 46 90 - 93 80
    M 48 94 - 97 84
    M/L 50 98 - 101 88
    L 52 102 - 106 92
    XL 54 107 - 109 98
    XXL 56 110 - 113 104
    3XL 58 114 - 117 110
    4XL 60 118 - 121 116
    Nach Oben
  • Schoenen

    Herenschoenen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Voetlengte

    Gemeten vanaf uw langste teen tot de hiel.

    Maattabel: Herenschoenen

    EU
    US
    UK
    Voetlengte (cm)
    39 7 6 25,1
    40 7,5 6,5 25,4
    40,5 8 7 25,8
    41 8,5 7,5 26,3
    42 9 8 26,7
    42,5 9,5 8,5 27,1
    43 10 9 27,6
    44 10,5 9,5 28
    44,5 11 10 28,4
    45 11,5 10,5 28,9
    46 12 11 29,3
    46,5 12,5 11,5 29,7
    47 13 12 30,1
    48 13,5 12,5 30,6
    Nach Oben
  • Broeken & jeans

    Heren Broeken & Jeans

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    Maattabel: Heren Broeken & Jeans

    Internationaal

    Confectiemaat
    (normaal)
    Confectiemaat
    (slank)

    Confectiemaat
    (kort)

    Jeans-
    breedte
    Heup-
    omvang (cm)
    XXS 42 86 22 28 88
    XS 44 88 23 29 90
    S 46 90 24 30 92
    31
    M 48 94 25 32 96
    L 50 98 26 33 100
    34
    XL 52 102 27 36 104
    XXL 54 106 28 38 108
    3XL 56 110 29 40 112
    4XL 58 114 30 42 116
    Nach Oben
  • Pakken

    Heren Pakken

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    2. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    Maattabel: Heren Pakken

    Internationaal

    Confectiemaat

    Confectiemaat
    (kort)
    Confectiemaat
    (lang)
    Borstomvang (cm)

    Taille (cm)

    XS 44 22 88 86 - 89 75 - 78
    S 46 23 90 90 - 93 79 - 82
    M 48 24 94 94 - 97 83 - 86
    M/L 50 25 98 98 - 101 87 - 90
    L 52 26 102 102 - 106 91 - 94
    XL 54 27 106 107 - 109 95 - 99
    XXL 56 28 110 110 - 113 100 - 104
    3XL 58 29 114 114 - 117 105 - 120
    4XL 60 30 118 118 - 121 121 - 130
    Nach Oben
  • Overhemden

    Heren Overhemden

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Nek-maat

    Meetlint rond je nek en selecteer uw boordmaat 1 cm verder dan gemeten.

    Maattabel: Heren Overhemden

    Internationaal
    Nek-maat
    S 37
    38
    M 39
    40
    L 41
    42
    XL 43
    44
    XXL 45
    46
    3XL 47
    48
    4XL 49
    50
    Nach Oben
  • Ondergoed

    Heren Ondergoed

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    Maattabel: Heren Ondergoed

    Internationaal
    Kleedingmaat
    Taille (cm)
    XXS 1 74 - 77
    XS 2 78 - 81
    S 3 82 - 85
    M 4 86 - 89
    L 5 90 - 94
    XL 6 95 - 99
    XXL 7 100 - 104
    3XL 8 105 - 109
    4XL 9 110 - 114
    Nach Oben
  • Riemen

    Heren riemen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Riemen lengte

    Meet uw riem vanaf de gesp tot het gebruikte gaatje.

    Maattabel: Heren riemen

    Internationaal
    Lengte (cm)
    XS 80
    S 85
    M 90
    L 95
    XL 100
    XXL 105
    3XL 110
    4XL 115
    Nach Oben
  • Figuurtypen
    Smal

    Mannen met een smal figuur hebben smalle heupen en schouders. Kleding met een ronde hals benadrukt de schouders. Ook shirts met prints, logo’s of een patroon staan goed. Vermijd broeken met een rechte pijp (ook wel de straight leg genoemd). Deze broeken werken voor uw heupen en beenlengte niet in uw voordeel.

    Normaal

    Mannen die niet zeer smal of breed zijn hebben een normaal postuur. Hebt u dit postuur, dan kunt u bijna alle soorten kleding dragen. Shirts met een ronde hals of V-hals, met of zonder opdruk? Het kan allemaal! Bij het kiezen van jeans, koopt u het best geen slim fit jeans. Deze broek zit strak en benadrukt uw been waardoor het steviger en korter kan lijken.

    Stevig/gespierd

    Mannen met een stevig postuur hebben brede schouders en/of brede heupen. Shirts met een V-hals staan u goed. Wilt u de nadruk op uw schouders leggen, kies dan voor een shirt met een logo of een opdruk. Wilt u hier liever geen nadruk op leggen, kies dan voor shirts zonder opdruk. Bij het kiezen van een jeans, koop dan geen slim fit jeans. Deze broek zit vrij strak en benadrukt het been waardoor het steviger en korter kan lijken.

    Nach Oben
  • Broekmaten

    Maattabel herenbroeken & jeans

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.

    Internationaal Confectiemaat Maatcombinatie(breedte/lengte)
    XS 29 29/32 29/33 29/34 29/36
    S 30 30/32 30/33 30/34 30/36
    M 31 31/32 31/33 31/34 31/36
    L 32 32/32 32/33 32/34 32/36
    XL 33 33/32 33/33 33/34 33/36
    XXL 34 34/32 34/33 34/34 34/36
    XXXL 36 36/32 36/33 36/34 36/36
    4XL 38 38/32 38/33 38/34 38/36
    Bootcut

    Deze broek heeft een normale pasvorm en loopt vanaf die knie iets wijder uit, zodat deze over een laars gedragen zou kunnen worden. De bootcut kan door iedereen gedragen worden. Hij verlengt en versmalt het been. Ook kunt u de bootcut met alle soorten schoenen combineren.

    Slim fit jeans

    De slim fit jeans kunt u herkennen aan de strakke pasvorm. Deze broek is wat strakker aan de heupen en smal om de benen. Hierdoor is de slim fit jeans niet geschikt voor mensen met stevige benen.

    Rechte pijp/Straight leg jeans

    Deze jeans heeft een rechte pijp. De broek valt recht om het been, waardoor lange benen nog langer lijken en korte benen nog korter. Let hiermee dus goed op.

    Baggy jeans

    De baggy jeans wordt ook wel “loose fit” genoemd. Deze broek hangt over het algemeen laag op de heupen en heeft een wijde pasvorm. De broek valt los om het been waardoor hij zeer comfortabel zit.

    Chino’s

    De chino is een katoenen broek, vaak in lichte kleuren zoals beige, zacht roze of blauw. Deze broek kan zowel door mannen als door vrouwen worden gedragen en is te combineren met alle soorten schoenen zoals sneakers of slippers.

    Nach Oben
  • Maat- en meetinstructies

    Hoe leest u de maattabel?

    Om de kledingmaat van een kind te bepalen speelt de lengte een rol. Ook de leeftijd kan meehelpen de maat te bepalen. Als de lengte net tussen 2 maten valt is het verstandig de grootste maat te kiezen. Bijvoorbeeld:
    - Het kind is 146cm lang en 11 jaar oud, kies dan voor maat 146
    - Het kind is 137cm lang en 9 jaar oud, kies dan voor maat 140
    - De baby is 62cm lang en 4 maanden oud, kies dan voor maat 68

    Kinderschoenen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Voetlengte

    Gemeten vanaf uw langste teen tot de hiel.

    Maattabel: Kinder schoenen

    Maat
    Voetlengte (cm)
    Leeftijd (Jaar)
    16 9,7 0 - 1
    17 10,4
    18 11
    19 11,5
    20 12,3
    21 13 1 - 3
    22 13,7
    23 14,3
    24 14,9
    25 15,5
    26 16,2
    27 16,8 4 - 6
    28 17,4
    29 18,1
    30 18,7
    31 19,4
    32 20,1 7 - 10
    33 20,7
    34 21,4
    35 22 Ouder dan 10
    36 22,5
    36,5 22,9
    37 23,4
    38 23,8
    39 24,6
    40 25,1
    41 25,8
    42 26,5
    Nach Oben
  • Kinderkleding

    Kinderkleding

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Lengte

        De ordergrootte is een maat voor de lichaamsgrootte in cm.

    Maattabel: Baby kleding

    Maat
    Leeftijd (Maand)
    Lengte (cm)
    Gewicht (kg)
    50 0-1 45-50 3
    56 1-2 51-56 4
    62 2-4 57-62 5 - 6
    68 4-6 63-68 7 - 8
    74 6-9 69-74 9 - 10
    80 9-12 75-80 11
    86 12-18 81-86 12


    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Lengte

    De ordergrootte is een maat voor de lichaamsgrootte in inches.

    2. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    3. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    4. Heupomvang

    Om de heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van de heupen.

    Maattabel: Kinderkleding

    Maat
    Leeftijd (Jaar)
    Lengte (cm)
    Borstomvang (cm)
    Taille (cm)
    Heupomvang (cm)
    92 1,5 - 2 87 - 92 53 - 55 50 - 52 53 - 56
    98 2 - 3 93 - 98 54 - 56 51 - 53 55 - 58
    104 3 - 4 99 - 104 55 - 57 52 - 54 57 - 60
    110 4 - 5 105 - 110 56 - 58 53 - 55 59 - 62
    116 5 - 6 111 - 116 57 - 59 54 - 56 61 - 64
    122 6 - 7 117 - 122 58 - 62 55 - 58 63 - 67
    128 7 - 8 123 - 128 61 - 65 57 - 59 66 - 70
    134 8 - 9 129 - 134 64 - 68 58 - 61 69 - 73
    140 9 - 10 135 - 140 67 - 71 60 - 62 72 - 76


    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Lengte

    De ordergrootte is een maat voor de lichaamsgrootte in inches.

    2. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    3. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    4. Heupomvang

    Om de heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van de heupen.

    Maattabel: Kleding voor Meisjes

    Maat
    Leeftijd (Jaar)
    Lengte (cm)
    Borstomvang (cm)
    Taille (cm)
    Heupomvang (cm)
    146 10 - 11 141 - 146 70 - 74 61 - 64 75 - 79
    152 11 - 12 147 - 152 73 - 77 63 - 65 79 - 83
    158 12 - 13 153 - 158 76 - 80 64 - 67 82 - 87
    164 13 - 14 159 - 164 79 - 83 66 - 68 86 - 90
    170 14 - 15 165 - 170 82 - 86 67 - 70 89 - 94
    176 15 - 16 171 - 176 85 - 90 69 - 71 93 - 97
    188 16 - 17 177 - 188 70 - 74 61 - 64 75 - 79


    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Lengte

    De ordergrootte is een maat voor de lichaamsgrootte in inches.

    2. Borstomvang

    Voor het meten van de bovenwijdte van uw borstomvang plaatst u het meetlint rond uw borst ter hoogte van de tepels.

    3. Taille

    Om de taille te meten, plaatst u het meetlint op de plaats waar de taille het smalst is.

    4. Heupomvang

    Om de heupomtrek te meten, plaatst u het meetlint op het breedste punt van de heupen.

    Maattabel: Kleding voor Jongens

    Maat
    Leeftijd (Jaar)
    Lengte (cm)
    Borstomvang (cm)
    Taille (cm)
    Heupomvang (cm)
    146 10 - 11 141 - 146 70 - 74 61 - 64 cm 75 - 79 cm
    152 11 - 12 147 - 152 73 - 77 63 - 65 79 - 83
    158 12 - 13 153 - 158 76 - 80 64 - 67 82 - 87
    164 13 - 14 159 - 164 79 - 83 68 - 71 84 - 88
    170 14 - 15 165 - 170 82 - 86 70 - 73 87 - 91
    176 15 - 16 171 - 176 85 - 89 72 - 75 90 - 94
    188 16 - 17 177 - 188 88 - 95 74 - 81 93 - 100
    Nach Oben
  • Maat- en meetinstructies

    Hoe kan ik mijn schoenmaat bepalen?

    Plaats de blote voet op een vel papier en trek een lijn bij uw hiel en uw langste teen. Trek vervolgens een lijn tussen deze twee punten. Lees vervolgens in de tabel af welke lengte van de voet bij welke schoenmaat hoort. Meet uw beide voeten op, want het is mogelijk dat beide voeten verschillende schoenmaten hebben. Kies voor uw schoenmaat de langste voet. U kunt ook gebruik maken van het voorbeeld voor schoenmaten op deze pagina. Druk het patroon af op een A-4 papier zonder het te vergroten of te verkleinen. Plaats vervolgens de blote voet op het papier tegen de rand van de hiel aan en lees de schoenmaat af.
    De schachthoogte bepaalt de hoogte van uw laars of schoen. Wilt u weten hoe hoog de laars of schoen is, plaats dan uw voet plat op de grond en meet vanaf de zijkant van de voet, ter hoogte van de enkel omhoog.
    De tabel kan als hulpmiddel worden gebruikt, maar het kan voorkomen dat bij sommige fabrikanten de schoen wat kleiner of groter uitvalt. Vertrouw dus op uw eigen ervaring of kijk bij de productbeschrijving of de schoen groot of klein valt.

    Hier klicken zum Drucken des Fußvermessers

    Herenschoenen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Voetlengte

    Gemeten vanaf uw langste teen tot de hiel.

    Maattabel: Herenschoenen

    EU
    US
    UK
    Voetlengte (cm)
    39 7 6 25,1
    40 7,5 6,5 25,4
    40,5 8 7 25,8
    41 8,5 7,5 26,3
    42 9 8 26,7
    42,5 9,5 8,5 27,1
    43 10 9 27,6
    44 10,5 9,5 28
    44,5 11 10 28,4
    45 11,5 10,5 28,9
    46 12 11 29,3
    46,5 12,5 11,5 29,7
    47 13 12 30,1
    48 13,5 12,5 30,6

    Damesschoenen

    Maat en meet instructies

    Maten en afmetingen kunnen variëren per fabrikant, merk en vorm.


    1. Voetlengte

    Gemeten vanaf uw langste teen tot de hiel

    Maattabel: Damesschoenen

    EU
    US
    UK
    Voetlengte (cm)
    36 5 3,5 22,9
    36,5 5,5 4 23,4
    37 6 4,5 23,8
    38 6,5 5 24,3
    38,5 7 5,5 24,6
    39 7,5 6 25,1
    40 8 6,5 25,4
    40,5 8,5 7 25,8
    41 9 7,5 26,3
    42 9,5 8 26,7
    Nach Oben
  • Schoensoorten
    Laarzen

    Wanneer een schoen een hoge schacht heeft, tot aan de enkel of hoger, wordt deze een laars genoemd. Laarzen zijn er in alle soorten en maten. Met hak, hoog, laag, klassiek of juist stoer. Laarzen kunnen gecombineerd worden met verschillende soorten kleding.

    Boots

    Boots zijn laarzen met een grovere uitstraling. Deze schoenen hebben een platte zool en weinig details. Voorbeelden van boots zijn bikerlaarzen of sneeuwlaarsjes. Boots kunnen worden gedragen onder een broek, maar zijn ook leuk te combineren met leggings en rokjes.

    Enkellaarzen

    Enkellaarzen zijn een subcategorie van de laarzen. De schacht/hoogte van de enkellaars is, zoals de naam aangeeft, tot aan de enkel. Het maakt niet uit of de enkellaars een hak heeft of niet. Enkellaarzen zijn elegant onder rokken maar kunnen ook leuk gecombineerd worden met een skinny jeans.

    Pumps

    Pumps zijn schoenen met hakken en een open bovenkant. De schoenen hebben een hak van maximaal 9,5 cm. Een paar klassieke zwarte pumps hoort in elke vrouwengarderobe thuis. De pumps kunnen bij elke gelegenheid gedragen worden: casual onder jeans of elegant onder een rok. Deze schoenen zullen uw outfit altijd een vrouwelijke elegante look meegeven. Hou bij opvallende pumps de kleding eenvoudig.

    Sandalen

    Sandalen zijn schoenen die vastzitten met bandjes. De sandaal kan een platte zool hebben, maar er zijn ook sandalen met een hak. Sandalen kunnen bij vrijwel elk kledingstuk gedragen worden. Ze staan goed met hotpants, harembroeken of een rok. Maar ook onder een jeans of een lange geplooide rok zien open sandalen er lekker zomers uit. Let op met sandalen met hoge hakken. De bandjes bieden weinig ondersteuning en kunnen het lastig maken om op hoge hakken te lopen. Draagt u niet vaak hoge hakken, kies dan voor sandalen met een blokhak.

    Ballerina's

    Ballerina’s zijn platte schoenen die lijken op balletschoenen, vandaar de benaming. Ze kunnen gedragen worden bij elke gelegenheid. Ballerina’s zijn in alle kleuren, materialen en designs verkrijgbaar. Ze vormen steeds het perfecte alternatief voor hoge hakken.

    Sneakers

    Sneakers zien eruit als sportschoenen, maar worden hier niet voor gebruikt. Sneakers zijn er in alle soorten en maten: hoog, laag, in alle kleuren van de regenboog of gewoon simpel zwart. Sneakers worden meestal gedragen onder jeans.

    Hoge hakken

    Hoge hakken, ook wel stiletto’s genaamd, zijn te herkennen aan de hak. De laagste stiletto’s beginnen bij 6 cm; een middelgrote hak is tussen de 6 en 8,5 cm. De echt hoge hakken beginnen vanaf 8,5 cm. De hoge hakken zijn er in de vorm van pumps, maar ook als gesloten schoen of als sandaal met alleen bandjes om de voet.

    Mocassins

    Mocassins zijn gesloten schoenen gemaakt uit één stuk leer. Mocassins worden meestal gedragen onder een broek. Deze schoen wordt vaker door mannen gedragen, maar sinds kort zijn er ook steeds meer kleurrijke vrouwenmodellen verkrijgbaar.

    Nach Oben
  • Overzicht Mijn Zalando account

    In uw ‘mijn zalando’ account kunt u zien welke gegevens wij van u in ons systeem hebben opgeslagen. Bijvoorbeeld uw afleveradres, welke bestellingen u geplaatst heeft of wat u op uw verlanglijstje heeft staan. De gegevens die horen bij uw persoonlijke profiel, zoals uw afleveradres, kunt u hier ook aanpassen. Iedereen die wel eens bij Zalando besteld heeft, beschikt over een Mijn Zalando account.

    mijn overzicht – hier ziet u in het kort een overzicht van uw gegevens, zoals uw laatste twee bestellingen en standaard aflever- en factuuradres. Via de verschillende links in uw overzicht kunt u gemakkelijk en snel gegevens aanpassen, bijvoorbeeld uw aanmelding voor de nieuwsbrief.

    mijn bestellingen – dit is een overzicht van de bestellingen die u bij Zalando geplaatst heeft en hun status. U kunt elke bestelling ook in meer detail bekijken, bijvoorbeeld welke artikelen u besteld heeft of welk afleveradres u heeft opgegeven.

    mijn retourzendingen – hier ziet u welke retourzendingen wij van u ontvangen hebben.

    artikelen terugzenden – als u een artikel terug wilt sturen kunt u hier de instructies vinden en de documenten voor het terugsturen uitprinten.

    mijn accountgegevens – de gegevens die bij uw Mijn Zalando account horen, zoals uw e-mailadres, aanhef of wachtwoord, kunt u hier wijzigen. Wijzig deze gegevens altijd zelf! Zo kunt u misbruik van uw account voorkomen.

    mijn adresgegevens – als u het adres waarop u uw bestellingen of facturen ontvangt wilt aanpassen, kun u dat hier doen. Als u bij 'standaard verzendadres' geen adres invoert wordt het factuuradres gebruikt als afleveradres. Is het factuuradres afwijkend van het afleveradres voer dan twee verschillende adressen in. Controleer uw adresgegevens zorgvuldig, zodat uw bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

    mijn verlanglijstje – ziet u een artikel dat u bevalt, maar wilt u nog even verder kijken? Wilt u verschillende artikelen vergelijken? Bij ‘mijn verlanglijstje’ kunt u alle artikelen bij elkaar bekijken. Zo hoeft u bij een volgend bezoek aan Zalando de artikelen niet terug te zoeken maar kunt u ze eenvoudig op uw verlanglijstje terug vinden.

    U kunt vanuit hier ook uw verlanglijstje versturen naar vrienden. Handig voor bijvoorbeeld een verjaardag of voor kraamcadeaus!

    Staat een artikel op uw verlanglijstje of in uw winkelwagen dan is het artikel NIET gereserveerd. Raakt het artikel uitverkocht dan verschijnt 'Het gewenste artikel is momenteel niet beschikbaar' bij het artikel.

    In de onderstaande screenshot kunt u zien hoe u in onze online shop artikelen op uw verlanglijstje kunt plaatsen.

    1. kies uw maat
    2. plaats op uw verlanglijstje
    3. bevestiging

    mijn nieuwsbrief – wilt u op de hoogte blijven van de laatste fashion trends, aanbiedingen, nieuwe collecties en nog vele andere leuke items? Hier kunt u zich aanmelden voor de Zalando nieuwsbrief. Deze ontvangt u twee keer per week via e-mail. Als u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen kunt u zich ook hier afmelden voor de nieuwsbrief.

    mijn betaalwijzen – bij Zalando kunt u van verschillende betaalwijzen gebruik maken. Hier kunt u kiezen van welke betaalwijze u standaard gebruik wilt maken. Meer informatie over betaalwijzen vindt u onder Betaalwijzen.

    mijn cadeaubon – als u een cadeaubon heeft gekregen voor de Zalando shop kunt u de code hier alvast invoeren. U ziet dan meteen hoeveel tegoed u nog te besteden heeft. Het is ook mogelijk de code van uw cadeaubon tijdens het bestelproces in te voeren. Het invoeren van kortingscodes is alleen mogelijk tijdens het bestelproces. Het verschil tussen cadeaubonnen en kortingscodes leest u onder Cadeaubon & kortingscode.

    Global Customer Account Global Customer Account betekent dat u uw inloggegevens kunt gebruiken om in te loggen bij alle verschillende shops van Zalando. Bijvoorbeeld bij de Zalando shop van België, Duitsland of één van de andere twaalf landen waar Zalando levert. U kunt ook inloggen bij de Zalando Lounge, Emeza en Kiomi. Uw bestelhistorie wordt alleen in de desbetreffende shop waar u uw bestelling heeft geplaatst, weergegeven.

  • Account aanmaken

    Klik op de bovenste balk, rechtsboven, op de link ‘mijn zalando’ (zie onderstaand screenshot). U wordt automatisch doorgestuurd naar de registratiepagina. Vul alle velden met een * waarheidsgetrouw in. Uw voornaam dient voluit geschreven te worden. Het is niet mogelijk om uw voorletters te gebruiken. Zalando voldoet aan alle geldende privacyregelingen en uw gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt.

    Klik vervolgens op de button ‘volgende’ en uw gegevens worden gecontroleerd. Wanneer alle gegevens in orde zijn, wordt u doorgeleid naar uw persoonlijke Mijn Zalando account. Indien u niet wordt doorgeleid naar uw account, controleer dan de velden die aangegeven zijn met een rode pijl.

    1. toegang tot uw account
  • Inloggen bij account

    Rechtsbovenaan aan de pagina kunt u klikken op ‘mijn zalando’ of ‘inloggen’ (zie onderstaand screenshot). Hierna kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren, vervolgens komt u op uw persoonlijke Zalando account.

    1. inloggen bij uw account
  • Inloggen mislukt

    Kunt u niet inloggen? Controleer of u uw e-mailadres of wachtwoord juist hebt ingevoerd. Krijgt u de melding 'Inloggen mislukt’ dan betekent dit vaak dat u nog geen account hebt.

    Als u aangemeld bent voor de Nieuwsbrief, houdt dit niet automatisch in dat u ook een Mijn Zalando account hebt.

    Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord (zie onderstaand screenshot).

    1. wachtwoord vergeten

    Als u met uw e-mailadres echt niet meer kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

  • Uitloggen mislukt

    Rechtsboven op de website, onder mijn zalando, vindt u de mogelijkheid om uit te loggen. Kunt u niet uitloggen? Verwijdert u dan eens uw cookies bij internetopties. Komt u er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

  • Account verwijderen

    Als u uw Zalando account wilt verwijderen, kunt u uw lidmaatschap beëindigen. Dit doet u door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij vinden het fijn als u ook uw reden van opzegging vermeldt, zodat wij onze diensten kunnen verbeteren.

    Let hierbij wel op dat alle opgeslagen gegevens, zoals uw bestelhistorie, verloren zullen gaan. Deze gegevens kunnen na de uitschrijving ook bij Zalando niet worden hersteld.

  • Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief aan?

    In de rechterbovenhoek van de website kunt u onder ‘nieuwsbrief’ uzelf aanmelden voor de nieuwsbrief. Vul uw e-mailadres in en klik op ‘Voor dames’ of ‘Voor heren’ om u aan te melden voor de versie van u keuze. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail, met daarin een link waarmee u de registratie voltooit. Indien u al een ‘mijn zalando’ account heeft, kunt u zich ook in uw account bij de optie ´mijn nieuwsbrief´ voor de nieuwsbrief aanmelden.

    Als u na uw bevestigde aanmelding de nieuwsbrief toch niet ontvangt kan het zijn dat deze wordt tegengehouden door uw spamfilter. Gelieve dan nieuwsbrief@service.zalando.nl aan uw adressenboek toe te voegen, zodat onze nieuwsbrief als normale post herkend wordt. Ontvangt u de nieuwsbrief hierna nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Gebruik je Gmail? Klik dan hier voor belangrijke informatie over de nieuwe mapindeling van je Gmail Postvak IN.

  • Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief af?

    Afmelden is mogelijk via de link in de nieuwsbrief (helemaal boven of beneden) of via uw ‘mijn zalando’ account bij ´mijn nieuwsbrief`.

    Belangrijk: Wij adviseren u om de Zalando nieuwsbrief niet als spam aan te merken in uw e-mailsysteem. Doet u dit wel dan kan het voorkomen dat u ook andere e-mails van ons, zoals een bestelbevestiging, niet meer ontvangt.

  • Ik ontvang de nieuwsbrief voor heren, maar wil die voor dames ontvangen?

    Als u niet de nieuwsbrief ontvangt die u graag wilt krijgen kunt u zich het best afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op de link onderaan in de nieuwsbrief. Vervolgens kunt u zich weer aanmelden voor uw nieuwsbrief naar keuze. Meer informatie over hoe u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief vindt u onder Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief aan?.

  • E-mailadres wijzigen

    Log in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn accountgegevens’ in het menu aan de linkerkant. Hier kunt u uw e-mailadres snel en gemakkelijk aanpassen.

    Nach Oben
  • Adres wijzigen

    Log in op ‘mijn zalando’ en ga naar ‘mijn adresgegevens’ in het menu aan de linkerkant. In uw persoonlijke account kunt u uw standaard factuur- en afleveradres instellen (zie onderstaand screenshot).

    1. uw factuuradres aanpassen
    2. uw afleveradres aanpassen

    Houdt u er rekening mee dat als u bij 'Standaard verzendadres' geen adres invoert, het factuuradres gebruikt wordt als afleveradres. Is het factuuradres afwijkend van het afleveradres voer dan twee verschillende adressen in. Controleer uw adresgegevens zorgvuldig, zodat uw bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

    U kunt een pakket ook laten bezorgen bij familie, vrienden of op uw werk. Als u een kantooradres gebruikt is het niet nodig de bedrijfsnaam te vermelden.

    Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor u doen. Besteed dus extra aandacht aan het opgeven van het juiste adres.

    Nach Oben
  • Wachtwoord wijzigen

    Log in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn accountgegevens’ in het menu aan de linkerkant. Hier kunt u uw wachtwoord snel en gemakkelijk aanpassen.

    Bent u uw wachtwoord vergeten? Meer informatie over het wijzigen van uw wachtwoord vindt u onder het kopje Inloggen mislukt.

    Nach Oben
  • Standaard betaalwijze aanpassen

    Log in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn betaalwijzen’ in het menu aan de linkerkant. Hier kunt u uw standaard betaalwijze snel en gemakkelijk aanpassen.

    Meer informatie over de verschillende betaalwijzen en hun beschikbaarheid vindt u onder Betaalwijzen.

    1. toegang tot uw betaalwijzen
    2. uw standaard betaalwijze
    3. uw beschikbare betaalwijzen
    Nach Oben
  • Geslacht wijzigen

    Log in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn accountgegevens’ in het menu aan de linkerkant. Hier kunt u uw aanhef gemakkelijk en snel aanpassen (zie onderstaand screenshot).

    1. toegang tot uw accountgegevens
    2. uw aanhef aanpassen
    Nach Oben
  • Creditcardgegevens verwijderen

    Na de eerste aankoop met uw creditcard worden uw creditcardgegevens op een beveiligde omgeving bewaard zodat u deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Wilt u deze gegevens verwijderen? Log dan in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn betaalwijzen’ in het menu aan de linkerkant. Nu kunt u klikken op ‘Creditcardgegevens verwijderen’ (zie onderstaand screenshot).

    1. toegang tot uw betaalwijzen
    2. uw creditcardgegevens verwijderen
    Nach Oben
  • Hoe verloopt het bestelproces als ik een bestelling wil plaatsen?
    • Om te bestellen bij Zalando start u met inloggen op uw ‘mijn zalando’ account. Meer informatie over het aanmaken van en inloggen bij uw Mijn Zalando account vindt u in deze helpsectie onder Mijn Zalando account.
    • Zoek de artikelen bij elkaar die u wilt bestellen. Meer informatie over het zoeken naar artikelen en filteren van de zoekresultaten vindt u onder Artikelen zoeken.
    • Als u een artikel heeft uitgekozen, kunt u de juiste maat selecteren en op de knop ‘In de winkelwagen’ klikken (zie onderstaand screenshot). Uw product wordt nu in uw winkelwagen geplaatst. Dit betekent niet dat het artikel voor u gereserveerd is! Meer informatie hierover vindt u onder Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?.
      1. kies uw maat
      2. leg in uw winkelwagen
    • Zodra u uw bestelling wilt plaatsen, kunt u naar uw winkelwagen gaan. Dit kunt u doen door rechts bovenin op ‘Uw winkelwagen’ te klikken (zie onderstaand screenshot).
      1. Uw winkelwagen
    • Bekijk uw bestelling en klik vervolgens op ‘Naar de kassa’ (zie onderstaand screenshot).
      1. verder naar de kassa
    • Selecteer uw gewenste veilige betaalwijze (zie onderstaand screenshot). Meer informatie over betaalmethodes vindt u onder Betaalwijzen. payment options Ook kunt u in deze stap de code van uw kortingscode en/of cadeaubon invullen. Meer informatie over kortingscodes en cadeaubonnen vindt u onder Cadeaubon & kortingscode.
      1. kortingscode invullen
    • Nadat u op ‘Volgende’ heeft geklikt kunt u uw bestelling nog een laatste keer controleren (zie onderstaand screenshot). Controleert u alstublieft of het afleveradres klopt en of u uw eventuele kortingscode heeft ingevoerd. Als u tevreden bent klikt u op de oranje knop ‘Verzend bestelling’ / ‘Bevestigen en doorgaan naar iDEAL/PayPal’. Hiermee bevestigt u uw bestelling.
      1. gegevens controleren
      2. kortigscode invoeren
      3. bestelling plaatsen
    • Nadat u de bestelling op deze manier bevestigd heeft ontvangt u een bestelbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.
    • Als uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u van ons per e-mail een verzendbevestiging. Meer informatie over het verzendproces vindt u onder Verzendproces.
    Nach Oben
  • Hoe verandert het bestelproces als ik (ook) partnerartikelen bestel?

    Als (een deel van) uw bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan ontvangt u deze in een aparte levering die direct vanuit de partner aan u verstuurd wordt. Dit kan betekenen dat de levertijd van deze partnerartikelen afwijkt van de levertijd van de Zalando artikelen. Meer informatie over partnerartikelen vindt u onder Partnerartikelen.

    Nach Oben
  • Bestelling annuleren

    U heeft het verkeerde artikel besteld of u wenst toch een ander product? Niet erg, zolang uw bestelling nog niet verpakt is, kunt u uw bestelling annuleren.

    • Ga naar uw mijn Zalando account en kies de optie mijn bestellingen.
    • Klik op Bestelling bekijken/annuleren.
    • Klik op Bestelling annuleren om de gehele bestelling te annuleren of op Artikel annuleren om afzonderlijke artikelen te verwijderen. Volg daarna de aanwijzingen die op uw scherm komen.


    Gelieve met het onderstaande rekening te houden:

    • De opties Artikel annuleren of Bestelling annuleren zijn enkel voor een beperkte tijd actief. Daarna kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.
    • U kunt een annulering niet ongedaan maken. U kan vanzelfsprekend een nieuwe bestelling bij ons plaatsen.
    • Bestellingen waarbij een cadeaubon (navragen: alleen cadeaubon of ook kortingscode) gebruikt werd, kunnen enkel geheel geannuleerd worden.
    • Het adres kan, nadat de bestelling geplaatst is, niet meer gewijzigd worden. U kunt wel de bestelling annuleren, respectievelijk retourneren en bij een volgende bestelling een nieuw adres opgeven.
    • Partnerartikelen: Als u meer dan één partnerartikel besteld heeft dan kunt u deze alleen allemaal tegelijk annuleren. Het is niet mogelijk slechts één van deze artikelen te annuleren.
    Nach Oben
  • Ik heb geen bestel- / verzendbevestiging ontvangen, hoe los ik dit op?

    Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u uw spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht u er niet uit komen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?

    Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heeft u ze in uw winkelwagen gelegd of staan ze op uw verlanglijstje. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit uw winkelwagen verdwijnt omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wilt u zeker zijn van uw aankoop dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen. Meer informatie over hoe u een bestelling plaatst, vindt u onder Bestelproces.

    Nach Oben
  • Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?

    Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te leggen, dan kan het zijn dat de beveiligingsinstellingen van uw browser aangepast moeten worden. Onze klantenservice helpt u daar graag bij, mocht u er zelf niet uitkomen.

    Nach Oben
  • Wat is het verschil met bestellen bij de Zalando Lounge?

    De Zalando Lounge is een losstaande webshop van Zalando. In de Lounge worden exclusieve merkartikelen aangeboden tegen gereduceerde prijzen.

    • U kunt met uw Zalando account ook inloggen bij de Zalando Lounge.
    • Verder staan de bestellingen die u bij de Lounge plaatst volledig los van uw bestellingen bij onze reguliere shop.
    • Uw kortingscodes en cadeaubonnen van de Zalando shop zijn helaas NIET geldig in de Zalando Lounge.

    Voor meer informatie over de Zalando Lounge kunt u terecht op de uitgebreide helpsectie van de Lounge.

    Nach Oben
  • Welke betaalwijzen heb ik bij Zalando?

    Bij Zalando heeft u de keuze uit verschillende betaalwijzen:

    • Betalen met iDEAL
    • Betalen met creditcard
    • Betalen met PayPal
    • Betalen op rekening
    • Vooruitbetalen
    Nach Oben
  • Betalen met iDEAL

    Bij iDEAL wordt u tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van uw bank. U hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze wordt uw betaling direct afgeschreven. Om te betalen met iDEAL doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

    1. Selecteer uw bank
    2. Klik op 'Volgende', hierdoor komt u op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
    3. Nadat u op 'Bevestigen en doorgaan naar iDEAL' klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
    4. U wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
    5. Rond hier uw betaling af
    6. Vergeet niet na uw betaling terug te gaan naar de Zalando site. Hier wordt uw bestelling afgerond en ziet u een bevestiging van uw betaling
    7. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging
    Nach Oben
  • Betalen met creditcard

    Bij ons kunt u ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card, Visa en American Express. Om te betalen met creditcard doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

    1. Selecteer uw type kaart en vul uw kaartgegevens in
    2. Klik op 'Volgende', hierdoor komt u op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
    3. Nadat u op 'Verzend bestelling' klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
    4. In sommige gevallen wordt u doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank waar u met uw kaartlezer betaalt
    5. Na afronding van de betaling wordt u teruggeleid naar de Zalando website waar u een bevestiging van de betaling ziet
    6. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging en wordt het bedrag van uw creditcard gecrediteerd

    Uw creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Zalando veilig. Meer informatie over veiligheid bij het betalen bij Zalando vindt u onder Veiligheid.

    Na de eerste aankoop met uw creditcard worden uw creditcardgegevens op een beveiligde omgeving bewaard zodat u deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Wilt u deze gegevens verwijderen? Log dan in op ‘mijn zalando’ en klik op ‘mijn betaalwijzen’ in het menu aan de linkerkant. Nu kunt u klikken op ‘Creditcardgegevens verwijderen’ (zie onderstaand screenshot).

    1. toegang tot uw betaalwijzen
    2. uw creditcardgegevens verwijderen

    Buitenlandse creditcard Indien u betaalt met een buitenlandse creditcard, behoudt Zalando zich het recht voor om uw transactie via 3D-Secure of 3DS te voltooien. 3D-Secure is een extra beveiliging voor online betalingen via Visa en MasterCard, of via uw BNP Paribas Fortis bankkaart. Let op: Het kan voorkomen dat u niet wordt doorgelinkt naar 3DS, dan zal het niet mogelijk zijn om met een buitenlandse creditcard te betalen.

    Nach Oben
  • Betalen met PayPal

    Bij ons kunt u ook via PayPal betalen. Indien u kiest om met PayPal te betalen, wordt u tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

    Als u nieuw bent bij PayPal kunt u zich als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien u al een PayPal account heeft, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en de betaling bevestigen.

    Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van uw PayPal account. Hierna wordt uw bestelling direct verwerkt. Zodra u uw bestelling in ontvangst heeft genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account.

    Om te betalen met PayPal doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

    1. Klik op 'Volgende', hierdoor komt u op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
    2. Nadat u op 'Bevestigen en doorgaan naar PayPal' klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
    3. U wordt doorgeleid naar de betaalomgeving van PayPal
    4. Na afronding van de betaling wordt u teruggeleid naar de Zalando website waar u een bevestiging van de betaling ziet
    5. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen (dit duurt meestal maar een paar minuten) versturen wij de goederen
    6. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging

    Als u een bestelling via PayPal betaalt, ontvangt u van ons altijd een ontvangstbevestiging met een link naar het PayPal betaalproces. Indien het betaalproces door welke oorzaak dan ook wordt onderbroken, dan heeft u met deze link nog drie uur de tijd om de betaling af te ronden. Als de drie uur is verstreken, is betalen helaas niet meer mogelijk. Uw bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.

    Indien u goederen terugstuurt, wordt het bedrag weer bijgeschreven op uw PayPal-account of uw bankrekening. U kunt dit zelf regelen via de PayPal website.

    Nach Oben
  • Betalen op rekening

    Bij betalen op rekening kunt u de artikelen in één keer achteraf betalen, zodat u eerst kunt bepalen of u de complete bestelling wilt houden of deze (gedeeltelijk) wilt retourneren.

    Om op rekening te bestellen doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

    1. Klik op 'Volgende', hierdoor komt u op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
    2. Nadat u op 'Verzend bestelling' klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
    3. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging
    4. U ontvangt de goederen, de rekening en de bankgegevens van Zalando
    5. U heeft na ontvangst van de goederen 14 dagen de tijd om uw factuur te betalen, bijvoorbeeld via internet bankieren

    Als u binnen de betalingstermijn van 14 dagen besluit om artikelen te retourneren, hoeft u alleen de artikelen te betalen die u houdt. Als u pas na deze 14 dagen besluit om iets te retourneren verzoeken wij u om de volledige factuur te betalen. Nadat wij uw retourzending ontvangen hebben storten wij het door u teveel betaalde bedrag dan terug op uw rekening.

    Geeft u alstublieft alleen uw 14-cijferige bestelnummer als betalingskenmerk aan!
    Indien u het bedrag overmaakt via de Rabobank, geeft u dan uw 14-cijferige bestelnummer aan in de omschrijving.

    Betalen op rekening niet altijd mogelijk Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud aan factoren, bepaald of u gebruik kunt maken van de optie om op rekening te betalen. Hierbij wordt geen rekening gehouden met uw order- en betaalhistorie. Het kan daarom voorkomen dat u niet altijd gebruik kunt maken van de betaalwijze op rekening, ook wanneer dit bij eerdere orders wel het geval was. Wij behouden ons het recht voor om betaling op rekening niet in alle gevallen aan te bieden. In dat geval kunt u gebruikmaken van één van de andere betaalwijzen die wij u bieden. Wij vragen om uw begrip betreffende onze aanpak voor de betaalwijze betalen op rekening.

    SEPA Door nieuwe Europese regelgeving kunt u vanaf 1 februari 2014 de huidige Nederlandse betaalstandaarden voor overboekingen en incasso's in euro niet meer gebruiken. Er is dan één gezamenlijke Europese betaalmarkt: Single Euro Payments Area (SEPA). Door SEPA is er geen verschil meer tussen binnenlandse en grensoverschrijdende eurobetalingen binnen Europa. U dient vanaf nu altijd de IBAN en BIC te gebruiken.

    Nach Oben
  • Vooruitbetalen

    Om met vooruitbetalen te bestellen doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

    1. Klik op 'Volgende', hierdoor komt u op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
    2. Nadat u op 'Verzend bestelling' klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
    3. Uw bestelling blijft maximaal 9 dagen voor u gereserveerd
    4. Onder vermelding van het 14-cijferige bestelnummer en onze bankgegevens (te vinden in de bestelbevestiging) schrijft u het bedrag naar ons over
    5. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen (dit kan 2-4 dagen duren) versturen wij de goederen
    6. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging

    Neemt u alstublieft in acht dat, door de verwerkingstijd van betalingen van uw en onze bank, de levertijd aanzienlijk langer kan worden.

    Indien u geen bestelbevestiging per e-mail heeft ontvangen adviseren wij u om te controleren of uw spamfilter wellicht de e-mail heeft tegengehouden.

    Indien u vergeten bent om uw 14-cijferige bestelnummer te vermelden bij uw betaling verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeldt u in uw bericht het liefst zoveel mogelijk details over uw bestelling en uw betaling, dan kunnen wij u sneller van dienst zijn.

    Indien u het bedrag overmaakt via de Rabobank, geeft u dan uw 14-cijferige bestelnummer aan in de omschrijving.

    SEPA Door nieuwe Europese regelgeving kunt u vanaf 1 februari 2014 de huidige Nederlandse betaalstandaarden voor overboekingen en incasso's in euro niet meer gebruiken. Er is dan één gezamenlijke Europese betaalmarkt: Single Euro Payments Area (SEPA). Door SEPA is er geen verschil meer tussen binnenlandse en grensoverschrijdende eurobetalingen binnen Europa. U dient vanaf nu altijd de IBAN en BIC te gebruiken.

    Nach Oben
  • Bankgegevens van Zalando

    Begunstigde: Zalando SE
    IBAN: NL52 DEUT 0 26 51 75 143
    BIC: DEUTNL2A
    Rekeningnummer: 26.51.75.143
    Bank: Deutsche Bank AG

    Geeft u alstublieft alleen uw 14-cijferige bestelnummer als betalingskenmerk aan!
    Indien u het bedrag overmaakt via de Rabobank, geeft u dan uw 14-cijferige bestelnummer aan in de omschrijving.

    Nach Oben
  • Binnen welke termijn moet ik betalen wanneer ik besteld heb op rekening?

    Wanneer u kiest voor betalen op rekening ontvangt u bij bezorging van uw bestelling een rekening en een acceptgiro. U hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om uw factuur te voldoen via de bijgesloten acceptgiro of via internet bankieren. Deze betalingstermijn is onafhankelijk van ons 100 dagen retourrecht.

    Nach Oben
  • Ik heb net een aanmaning gehad, maar ik heb mijn bestelling al betaald?

    Het kan voorkomen dat de betaling van uw rekening en het ontvangen van een aanmaning zich hebben gekruist. Houdt u er alstublieft rekening mee dat bij vooruitbetaling en betaling op rekening, afhankelijk van uw bank, er een verwerkingstijd van uw betaling van 2 tot 4 dagen geldt. Wanneer u de volledige rekening al heeft betaald, kunt u de aanmaning als niet verzonden beschouwen.

    Nach Oben
  • Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?

    Uw rekeningoverzicht kunt u vinden wanneer u inlogt op ‘mijn zalando’ en vervolgens klikt op ‘mijn bestellingen’. Hier vindt u een overzicht van al uw bestellingen bij Zalando.

    Let op: de betaalstatus van uw bestellingen die u ziet in uw Mijn Zalando account kan enigzins vertraagd zijn ten opzichte van de werkelijkheid.

    Nach Oben
  • Hoe kan ik mijn standaard betaalwijze wijzigen?

    Uw wijze van betaling kunt u wijzigen door in te loggen op ‘mijn zalando’ en vervolgens te klikken op ‘mijn betaalwijzen’. Binnen ‘mijn betaalwijzen’ kunt u kiezen van welke betaalwijze u standaard gebruik wilt maken.

    1. toegang tot uw betaalwijzen
    2. uw standaard betaalwijze
    3. uw beschikbare betaalwijzen
    Nach Oben
  • Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

    Het is afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze hoe lang het duurt voordat uw betaling is verwerkt.

    Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt.

    Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

    Bij PayPal wordt het openstaande bedrag gecrediteerd van uw PayPal account wanneer u uw bestelling in ontvangst heeft genomen.

    Bij vooruitbetaling en betaling op rekening moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een betalingsverwerkingstijd van 2 tot 4 dagen.

    Nach Oben
  • Mijn bestelling is al betaald, maar nog niet verzonden. Hoe kan dat?

    Bij de betaalwijze vooruitbetaling moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een betalingsverwerkingstijd van 2 tot 4 dagen. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargemaakt voor verzending. Uw bestelling wordt 9 dagen voor u gereserveerd, als wij uw betaling dan nog niet ontvangen en verwerkt hebben wordt uw bestelling geannuleerd. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket het logistiek centrum verlaat.

    Als u heeft betaald met iDEAL, creditcard of PayPal en u heeft na 6 dagen nog geen verzendbevestiging ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

    Nach Oben
  • Ik wil betalen op rekening maar dit lukt niet, hoe kan dat?

    Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud aan factoren, bepaald of u gebruik kunt maken van de optie om op rekening te betalen. Hierbij wordt geen rekening gehouden met uw order- en betaalhistorie. Het kan daarom voorkomen dat u niet altijd gebruik kunt maken van de betaalwijze op rekening, ook wanneer dit bij eerdere orders wel het geval was. Wij behouden ons het recht voor om betaling op rekening niet in alle gevallen aan te bieden. In dat geval kunt u gebruikmaken van één van de andere betaalwijzen die wij u bieden. Wij vragen om uw begrip betreffende onze aanpak voor de betaalwijze betalen op rekening.

    Nach Oben
  • Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, moet ik toch de gehele rekening betalen?

    Indien een deel van uw bestelling wordt geretourneerd binnen de betaaltermijn van 14 dagen, hoeft u alleen de door u behouden artikelen te betalen. Nadat wij uw retourzending in ontvangst hebben genomen, ontvangt u een e-mail met hierin het nieuwe rekeningbedrag.

    Is de betaaltermijn van 14 dagen echter al verstreken, dan dient u de gehele rekening te voldoen om bijkomende kosten te voorkomen. Het teveel betaalde bedrag zal na ontvangst van de retourzending weer op uw rekening worden teruggestort. Meer informatie over terugbetalingen van Zalando aan u vindt u onder Terugbetaling.

    Nach Oben
  • Ik ben vergeten mijn bestelnummer te vermelden bij mijn betaling, wat nu?

    U vindt het bestelnummer van uw bestelling in de bestelbevestiging die u van ons per e-mail ontvangen heeft. Om uw betaling alsnog correct te verwerken hebben wij de juiste gegevens nodig. Daarom verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeldt als u contact met ons opneemt het liefst zoveel mogelijk informatie. Ten minste uw bestelnummer, klantnummer en rekeninghouder van de rekening waarmee u betaald heeft.

    Nach Oben
  • Hoe veilig is het winkelen bij Zalando?

    Voor de online betalingen maken wij gebruik van een SSL-verbinding / Secure Sockets Layer verbinding. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die u ons toevertrouwd worden versleuteld. Hierdoor kunnen anderen uw informatie niet inzien. De belangrijkste bescherming blijft echter uw eigen wachtwoord. Geef uw wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot uw account.

    Zalando voldoet aan de geldende privacywetgeving en alle wettelijke voorschriften. Uw contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder uw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie het Privacy Statement.

    Om aan te geven dat u via een veilige verbinding uw bestelling plaatst, verschijnt er tijdens het betaalproces links bovenin de balk de tekst ‘Veilige verbinding’ in het groen (zie onderstaand screenshot).

    1. indicatie veilige verbinding
    Nach Oben
  • Wat is Trusted Shops?

    Internet winkelen is handig, veelzijdig en niet beperkt tot openingstijden. Maar niet alle leveranciers en dealers zijn even betrouwbaar - voor veilig winkelen met een zuiver geweten is er het "Trusted Shops" label. Dus ook bij Zalando ! Het Trusted Shops label verplicht de houder om aan de hoogste eisen voor beveiliging van de gegevens en levering te voldoen. Een uitgebreide certificering controleert de naleving van de aanbevolen criteria voor de bescherming van de consument.

    Nach Oben
  • Wat is het Thuiswinkel Waarborg-label?

    Thuiswinkel Waarborg is de Nederlandse vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand. Zalando respecteert de regels opgenomen in de Gedragscode van Thuiswinkel Waarborg. De Code bevat regels over privacy, kopen op afstand en telemarketing. Deze regels bieden u als consument een optimale bescherming.

    Zalando, als drager van het Thuiswinkel Waarborg Label, houdt zich aan nog strengere regels die gericht zijn op het kopen op afstand via internet. Wij respecteren de Gedragscode van het Thuiswinkel Waarborg Kwaliteitslabel. Klik hier om het ‘certificaat thuiswinkel waarborg ’ te zien van Zalando.

    Nach Oben
  • Kortingscode inwisselen

    Om een kortingscode te kunnen gebruiken, kan u nadat u uw artikelen heeft gekozen de code invoeren bij Stap 2. Betaalwijze (zie onderstaand screenshot).

    Bij het invoeren van de code is het verstandig de code te kopiëren en te plakken zodat u geen vergissingen maakt met bijvoorbeeld hoofdletters of cijfers. Daarna drukt u op de knop “Kortingscode gebruiken”. Er zal een melding in beeld verschijnen dat de kortingscode met succes is verwerkt en het te betalen bedrag wordt direct verminderd met uw korting. Mocht de kortingscode niet met succes verwerkt worden dan zal er een melding komen te staan waarom de kortingscode niet is verwerkt.

    Is de prijs niet aangepast na het invoeren van de code? Dan is de code niet verwerkt. Vul opnieuw de code in en druk op ‘Kortingscode gebruiken’.

    Wilt u de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje dat voor het kortingsbedrag staat (zie onderstaand screenshot).

    1. kortingscode invoeren
    2. bevestiging dat de code verwerkt is
    3. kortingsbedrag met kruisje om kortingcode
      te verwijderen

    Bent u echter vergeten om bij stap 2 de code in te vullen, dan kan u de code ook nog invoeren bij Stap 3: Verzend bestelling. U kan de kortingscode invullen in het vakje 'Kortingscode inwisselen' en klik vervolgens op ‘Kortingscode gebruiken’ (zie onderstaand screenshot).

    1. kortingscode invoeren
    2. bevestiging dat de code verwerkt is
    3. kortingsbedrag met kruisje om kortingcode
      te verwijderen
    Nach Oben
  • Cadeaubon inwisselen

    U kunt een code van een cadeaubon invoeren in uw ‘Mijn zalando’ account, in het menu aan de linkerkant onder ‘mijn cadeaubon’. Zo koppelt u het tegoed aan uw account. U kunt op die pagina ook zien hoeveel tegoed er nog in uw account beschikbaar is.

    Bij het plaatsen van uw volgende bestelling staat het tegoed dan klaar als betaalmiddel op de pagina waar u uw betalingswijze kiest. Wilt u op dat moment uw tegoed niet gebruiken, haal dan het vinkje voor het tegoedbedrag weg. Het tegoed blijft dan gekoppeld aan uw account en u kunt voor uw volgende bestelling gebruiken.

    Is uw bestelling duurder dan de waarde van uw tegoed, dan kunt u gemakkelijk met een van de andere betaalwijzen uw bestelling betalen.

    Nach Oben
  • Cadeaubon kopen

    Op de cadeaubonpagina kunt u een cadeaubon van Zalando kopen. U kunt hierbij gemakkelijk de waarde kiezen en of u de cadeaubon wilt printen, e-mailen of per post versturen.

    Nach Oben
  • Wat gebeurt er als ik maar een gedeelte van het tegoed gebruik?

    Wanneer u maar een gedeelte van het tegoed gebruikt, zal het resterende bedrag automatisch op uw account worden bijgeschreven. Dit bedrag kunt u gewoon gebruiken voor een volgende bestelling.

    Nach Oben
  • Krijg ik het tegoed weer op mijn account bijgeschreven als ik artikelen retourneer?

    Indien u artikelen terugstuurt waarbij u een cadeaubon heeft gebruikt dan wordt het betaalde bedrag teruggestort of verrekend met uw bestelling. De waarde van de cadeaubon wordt weer als tegoed op uw account bijgeschreven.

    Nach Oben
  • Ik ben mijn cadeaubon verloren, kan ik een nieuwe cadeaubon krijgen?

    Vergoeding bij verlies van de cadeaubon is helaas niet mogelijk.

    Nach Oben
  • Mijn cadeaubon werkt niet, wat moet ik doen?

    Indien uw cadeaubon in een winkel is gekocht en deze werkt niet, dan adviseren wij u om terug te gaan naar het betreffende filiaal waar deze vandaan komt. Hier kunt u uw kaart omruilen en meteen een nieuwe ontvangen.

    Indien uw cadeaubon op zalando.nl is gekocht en deze werkt niet dan raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij alstublieft de code van de cadeaubon.

    Nach Oben
  • Ik ben vergeten om mijn cadeaubon in te wisselen tijdens het plaatsen van mijn bestelling. Kan het tegoed van mijn cadeaubon nog verrekend worden met mijn bestelling?

    Helaas is het niet mogelijk om een cadeaubon achteraf te verrekenen. Ook onze klantenservice kan u daar niet bij helpen. U kunt uw cadeaubon uiteraard wel gebruiken voor een volgende bestelling.

    Nach Oben
  • Voorwaarden kortingscode of cadeaubon

    De voorwaarden voor het gebruik van een kortingscode en/of cadeaubon staan in de volgende tabel uitgelegd.

    Kortingscode Cadeaubon
    één per bestelling inwisselbaar* meerdere per bestelling te gebruiken
    mogelijk niet van toepassing op afgeprijsde artikelen te gebruiken voor het gehele assortiment
    mogelijk gebonden aan bepaalde categorieën of acties
    niet geldig voor partnerartikelen
    niet geldig voor volgende merken: Ralph Lauren (en alle dochtermerken), G-star, Giuseppe Zanotti, Hugo, Boss Black, Boss Green, Boss Orange, Boss Selection, Gabor, Gabor Home, Tamaris, Cheap monday, Camel active en Snipe
    beperkte geldigheidsduur onbeperkte geldigheidsduur
    mogelijk gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde** NIET gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde
    is slechts eenmaal geldig en verliest na het definitief maken van een bestelling haar waarde*** wordt in het geval dat u artikelen retourneert weer als shoptegoed op uw account bijgeschreven
    NIET te gebruiken in de Zalando Lounge
    verrekening nadien en uitbetalen in contanten is NIET mogelijk

    * u kunt bij een bestelling dus meerdere cadeaubonnen gebruiken, maar altijd slechts één kortingscode

    ** ook nadat u artikelen geretourneerd heeft moet deze minimale bestelwaarde nog steeds behaald worden, anders is de kortingscode niet geldig voor uw bestelling

    *** in het geval dat u uw bestelling retourneert is uw kortingscode niet opnieuw geldig voor uw volgende bestelling

    Let op: helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling achteraf een kortingscode of cadeaubon te verrekenen. Ook de klantenservice kan u hierbij niet helpen. U kunt de kortingscode of cadeaubon uiteraard bij uw volgende bestelling gebruiken.

    Nach Oben
  • Verzendproces

    Het verzendproces van Zalando verloopt via de onderstaande stappen:

    • Uw bestelling wordt bij elkaar gezocht in één van onze Duitse warenhuizen
    • Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL van onze Duitse warenhuizen naar een Nederlands PostNL sorteercentrum gebracht
    • Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL gesorteerd op basis van de postcodes
    • Uw bestelling wordt door PostNL bezorgd op het door u opgegeven afleveradres

    Als (een deel van) uw bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan ontvangt u deze in een aparte levering die direct vanuit de partner aan u verstuurd wordt. Dit kan betekenen dat de levertijd van deze partnerartikelen afwijkt van de levertijd van de Zalando artikelen. Meer informatie over partnerartikelen vindt u onder Partnerartikelen.

    Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit te melden.

    Bezorgopties U kunt uw bestelling laten bezorgen

    • bij u thuis of op het werk
    • op een afhaallocatie van PostNL

    Meer informatie over de verschillende bezorgopties vindt u onder Afleveradres.

    Begin van de pagina
  • Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, hoe los ik dit op?

    Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u uw spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht u er niet uit komen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Bestelling volgen

    Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn komt er in uw ‘mijn zalando’ account bij de bestelling ‘Verzonden’ te staan. U ontvangt dan ook per e-mail een verzendbevestiging van ons.

    1. Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangt u een verzendbevesting per e-mail met een PostNL Track & Trace code.
    2. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL van onze Duitse warenhuizen naar een Nederlands PostNL sorteercentrum gebracht.
    3. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door PostNL gescand, dit gebeurt ongeveer 12 tot 36 uur na het versturen van de verzendbevestiging.
    4. Na deze scan wordt uw Track & Trace code geactiveerd en kunt u uw bestelling online volgen op de website van PostNL.
    Nach Oben
  • Priority levering

    Zalando biedt de optie Express levering tegen de kostprijs van € 13,95 voor bijna alle afleveradressen in Nederland aan. Uw bestelling wordt een werkdag na verzending door DHL Express afgeleverd. De optie Express levering kunt u tijdens de stap ‘Verzend bestelling’ in het bestelproces kiezen.

    • Express levering is momenteel enkel bij bestellingen met één Zalando artikel mogelijk. Partnerartikelen zijn uitgesloten.
    • De bestelling kan enkel aan Nederlandse adressen afgeleverd worden. Gelieve er rekening mee te houden dat afhaallocaties, postkantoren en de volgende postcodes uitgesloten zijn: AMS 1791 t/m 1797; AMS 8881 t/m 8885, AMS 9161 t/m 9164 en AMS 9166.
    • Zendingen met Express levering vinden plaats van maandag t/m vrijdag, behalve op feestdagen.
    • Is het door u gewenste artikel beschikbaar en plaatst u de bestelling tijdig (voor 13:00), dan ontvangt u deze de werkdag volgend op de dag waarop u de bestelling geplaatst heeft. Via de aangegeven verwachte afleverdatum kunt u zien wanneer u uw bestelling ontvangt.
    • Gelieve er rekening mee te houden dat Express levering in sommige gevallen niet kan worden aangeboden.
    • De actuele status van uw Express levering kunt u te allen tijde in uw klantenaccount bekijken.
    • Indien u tijdens de eerste bezorgpoging niet thuis bent, ontvangt u hiervan een notificatie in uw brievenbus. In dit geval kunt u een nieuwe bezorgafspraak bij DHL Express aanvragen.
    • Een Express bestelling retourneren gaat precies hetzelfde als een normale bestelling retourneren. Meer informatie hierover vindt u onder Bestelling retourneren.
    Nach Oben
  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    U kunt uw bestelling op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen. In uw ‘mijn zalando’ account heeft u de mogelijkheid om uw factuuradres en afleveradres op te geven onder ‘mijn adresgegevens’. Dit kunt u te allen tijde aanpassen. Hierdoor hebt u de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer uw bestelling te laten bezorgen bij u thuis en de volgende keer op kantoor. Als u uw bestelling bij u op kantoor laat afleveren, zorg er dan voor dat u het juiste adres met eventuele nummertoevoeging invult.

    Let op: Na het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor u doen.

    Als u niet thuis was bij de 1e bezorgpoging, en de postbode heeft een notificatie voor u achtergelaten, dan kunt u via de website van PostNL kiezen of u uw pakket nogmaals wilt laten bezorgen, of uw pakket op wilt halen op een afleverlocatie. Meer informatie hierover vindt u onder Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?

    Nach Oben
  • Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

    Het is niet mogelijk om bestellingen in het buitenland te laten leveren. Maar met uw Mijn Zalando inloggegevens kunt u ook inloggen op de internationale shops van Zalando. Op die manier kunt u tijdens uw vakantie in Spanje een bestelling plaatsen in bijvoorbeeld de Spaanse Zalando shop. Meer informatie over waarvoor u uw Mijn Zalando account allemaal kunt gebruiken vindt u onder Global Customer Account.

    Nach Oben
  • Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?

    U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op een PostNL afhaallocatie te laten bezorgen. Tijdens het bestelproces kunt u uw manier van levering kiezen.

    Als u ervoor kiest om uw bestelling op een afhaalpunt te laten leveren kunt u gemakkelijk een afhaalpunt bij u in de buurt vinden en selecteren.

    Afhaallocatie De openingstijden van elke locatie worden weergegeven tijdens het bestelproces.

    Zodra uw bestelling in de door u gekozen locatie is aangekomen ontvangt u een e-mail van PostNL. Na ontvangst van deze e-mail heeft u 3 weken de tijd om uw bestelling af te halen. Mocht u uw bestelling niet af kunnen halen in deze periode zal deze automatisch teruggestuurd worden naar Zalando.

    Begin van de pagina
  • Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?

    Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar u hebben verzonden. U kunt het artikel dan het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is. Artikelen die u in uw winkelwagen of op uw verlanglijstje plaats zijn niet gereserveerd voor u. Meer informatie over een vervangend artikel bestellen vindt u onder Artikel ruilen.

    In het geval dat u de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

    U kunt helaas NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook NIET artikelen voor u vervangen of verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

    Nach Oben
  • Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?

    In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?

    In het geval dat u één of meerdere artikelen hebt ontvangen die u niet heeft besteld, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

    PostNL hanteert de volgende bezorgdagen voor de 1e en 2e pakketbezorgingen.

    Bezorgdagen PostNL
    Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag
    1e pakketbezorging x
    2e pakketbezorging x

    Let op: Op zondag worden er geen pakketten bezorgd.

    Als (een deel van) uw bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan ontvangt u deze in een aparte levering die direct vanuit de partner aan u verstuurd wordt, eveneens via PostNL. Dit kan betekenen dat de levertijd van deze partnerartikelen afwijkt van de levertijd van de Zalando artikelen. Meer informatie over partnerartikelen vindt u onder Partnerartikelen.

    Nach Oben
  • Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?

    De bezorger van PostNL biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht u niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging dan ontvangt u hiervan een notificatie van PostNL. U kunt vervolgens op de website van PostNL kiezen uit drie opties:

    • Een nieuwe bezorgafspraak maken
    • De bestelling bij uw buren laten bezorgen
    • Of de bestelling bij een PostNL punt laten afleveren

    Let op, de gewenste optie dient u voor 22.00 uur op de dag van de eerste bezorgpoging aan te geven op de website van PostNL.

    Mocht u niet gebruik maken van de genoemde mogelijkheden, dan wordt uw bestelling de volgende bezorgdag weer aangeboden. Mocht u dan wederom de bestelling niet in ontvangst kunnen nemen, dan wordt de bestelling naar een PostNL punt gebracht waar u het gedurende 3 weken af kunt halen alvorens het weer retour wordt gestuurd naar Zalando.

    Nach Oben
  • Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

    Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van uw bestelling te bepalen. Wij werken er hard aan om u deze mogelijkheid in de toekomst wel aan te bieden.

    U kunt wel uw pakket laten afleveren in een van de 2.000 PostNL afhaallocaties, bijvoorbeeld een winkel bij u in de buurt.

    Nach Oben
  • Retourneervoorwaarden

    Alle goederen kunnen gedurende 100 dagen aan ons worden geretourneerd indien deze ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten. Dit geldt ook voor artikelen in de uitverkoop. Er zijn een aantal artikelen waarbij wij u verzoeken deze uit hygiënische overwegingen niet te retourneren. Meer informatie hierover vindt u onder Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

    Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Labels en etiketten mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen en beoordelen van het artikel verhindert. Indien u het artikel wilt retourneren, zorgt u ervoor dat u het artikel niet vies maakt en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt. Dit bespaart u, en ons, in het geval van een klacht tijd en moeite.

    Nach Oben
  • Hoe stuur ik een artikel retour?
    1. Log in op uw ‘ mijn zalando ’ account. Ga in het menu aan de linkerkant naar ‘artikelen terugzenden’ (zie onderstaand screenshot) en selecteer de bestelling en artikelen die u wilt retourneren.
    2. Download het retourdocument en print het uit.
    3. Knip het retourdocument in twee delen, het retourformulier (1) en het retouretiket (2).
    4. Leg het artikel en het retourformulier (1) in de doos en plak het retouretiket (2) op de doos.
    5. Geef uw retourzending af bij een PostNL punt en bewaar uw verzendbewijs. De retourzending is geheel kosteloos.
    6. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een bevestiging per e-mail en worden de artikelen binnen 2 weken verrekend.
    1. artikelen retourneren

    Als (een deel van) uw bestelling uit partnerartikelen bestaat, dan verzoeken wij deze in het aparte pakket waarin u ze ontvangen hebt ook weer terug te sturen direct naar de partner. De documenten die u nodig heeft om dit te doen vindt u in het pakket zelf, niet online. Meer informatie over het retourneren van partnerartikelen vindt u onder Hoe kan ik een partnerartikel retour zenden?

    Nach Oben
  • Ik heb mijn bestelling niet in een doos, maar in een plastic verpakking ontvangen. Hoe retourneer ik deze?

    Het kan voorkomen dat u uw bestelling in een plastic verpakking ontvangt, in plaats van in de bekende Zalando doos. Het terugzenden van zo’n bestelling gaat precies hetzelfde in zijn werk als een bestelling in een doos. Zorg ervoor dat u de bestelling in de best mogelijke staat in de plastic verpakking weer terugstuurt. Mocht de plastic verpakking bij het openmaken zo beschadigd zijn geraakt dat deze de artikelen niet meer goed zou beschermen op de terugreis, dan vragen wij u vriendelijk een oude Zalando doos of alternatieve verpakking te gebruiken.

    Vergeet niet om het retourformulier te gebruiken voor het terugzenden van uw bestelling. Meer informatie over het retourneren van een bestelling vindt u hierboven onder Hoe stuur ik een artikel retour?

    .
    Nach Oben
  • Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één doos retourneren?

    Het is mogelijk om artikelen uit verschillende bestellingen in één doos terug te sturen. Wanneer u artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, let u er dan op dat alle retourdocumenten van de betreffende bestellingen in de doos zijn bijgevoegd. Op deze manier kunnen de verschillende bestellingen in het logistieke centrum apart worden verwerkt. Let op: wanneer u artikelen van een partner wilt retourneren, stuur deze dan niet terug naar Zalando maar naar de betreffende partij. Partner- en Zalando-artikelen dienen altijd apart aan de betreffende afzender teruggestuurd te worden.

    Nach Oben
  • Terugbetaling
    1. Als uw bestelling klaar is voor terugzending, met alle benodigde retourformulieren, geeft u haar af bij een PostNL punt. Een beschrijving hoe u uw bestelling voorbereid voor retourneren, vindt u onder Bestelling retourneren. Bewaar uw verzendbewijs.
    2. Uw pakket wordt door PostNL naar ons retourcentrum gebracht.
    3. Uw retourzending wordt gecontroleerd.
    4. Na een geslaagde controle wordt het artikel met u verrekend.

    Hieronder ziet u per betaaloptie hoe een artikel wordt verrekend en met welke tijdsduur u rekening dient te houden.

    Betaalmethode Verrekening methode Tijdsduur*
    Bankrekening 2 weken
    Creditcard rekening Bij uw volgende Creditcard afrekening
    PayPal rekening 2 weken
    Bankrekening 2 weken
    Zalando cadeaubon 2 weken

    * Normale verwerkingstijd, uitzonderingen daargelaten.

    In het geval dat u de bestelling op rekening gekocht heeft en u stuurt deze binnen de betalingstermijn (14 dagen) aan ons terug, dan ontvangt u van ons een e-mail dat uw nieuwe rekeningbedrag € 0,00 is. Indien u langer wacht met het terugsturen van uw bestelling vragen wij u vriendelijk de rekening eerst te voldoen. Wanneer wij daarna uw bestelling retour ontvangen, krijgt u vervolgens het rekeningbedrag weer teruggestort op uw rekening.

    Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Artikel ruilen

    U kunt alle artikelen terugsturen, ook artikelen gekocht in de uitverkoop. Artikelen kunt u ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren u uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. Artikelen die u in uw winkelwagen of op uw verlanglijstje plaatst zijn niet gereserveerd voor u.

    Informatie over hoe u een artikel retourneert vindt u onder Hoe stuur ik een artikel retour?.

    Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen. Meer informatie over terugbetalingen van Zalando aan u vindt u onder Terugbetaling.

    U kunt helaas NIET via het retouretiket een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook NIET artikelen voor u vervangen of verrekenen of een nieuwe bestelling voor u plaatsen.

    Nach Oben
  • Retourzending volgen

    Wanneer u uw retourzending afgeeft op een PostNL punt, krijgt u een PostNL Track & Trace code waarmee u op de website van PostNL uw zending kunt volgen.

    Wanneer wij vervolgens uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvangt u hierover een retourbevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook direct het nieuwe rekening- of restitutiebedrag.

    Het eerste gedeelte van uw retourzending vanaf het PostNL postkantoor tot aan ons magazijn kunt u dus zelf online volgen via de website van PostNL.

    Mocht u 2 weken na het retourneren van uw bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Kan ik een artikel retourneren?

    Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden, zoals vermeld op de website, van toepassing. Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect product als gevolg van een productiefout, kan er beroep worden gedaan op de wettelijke garantie. Meer informatie hierover vindt u onder de volgende vraag: Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?.

    Indien het product niet voldoet aan de verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?

    Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kunt u gebruik maken van uw recht van reclamatie.

    Hiervoor vragen wij u vriendelijk om het volgende te doen:

    • Een duidelijke en complete beschrijving over hoe de beschadiging of het defect is onstaan.
    • 3 tot 4 foto’s die de beschadiging of het defect bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste een foto duidelijk zichtbaar zijn. Bovendien moet het volledige artikel, eenmaal met voor- en eenmaal met achterkant (bij schoenen ook een foto van de zool), gefotografeerd worden.
    • U kunt uw foto’s sturen naar terugvordering@zalando.nl. Houdt u er rekening mee dat uw e-mail, inclusief foto's, niet groter is dan 25 MB. We raden u daarom aan om uw foto's als ZIP-, RAR- of JPEG-bestanden door te sturen.
    • Na ontvangst van de foto’s wordt uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen. U ontvangt binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van uw verzoek.

     

    Wilt u een vervangend artikel bestellen? Meer informatie hierover vindt u onder Artikel ruilen.

    Nach Oben
  • Zijn er defecten die niet onder de garantie vallen?

    Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:

    • normale slijtage van zolen en hakken
    • kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
    • beschadiging aan de hiel
    • door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
    • overmatige transpiratie
    • afgeven en verkleuring van schoenen en kleding
    • pillen van kleding en schoenen
    • gebreken ontstaan door wassen of drogen
    • slijtage aan badkleding
    • gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën
    • gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop
    • artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.
    Nach Oben
  • Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

    U kunt alle artikelen retourneren, mits:

    • Het prijskaartje nog aangehecht is. Prijskaartjes mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen van het artikel zou belemmeren.
    • Kleding of schoenen geen duidelijke sporen van gebruik vertonen.

    Wij verzoeken u vriendelijk uit hygiëne overwegingen de volgende artikelen niet te retourneren:

      • Piercings, oorbellen
      • Ondergoed
      • Beauty artikelen
      • Badkleding

    Nach Oben
  • Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?

    Mocht u een klacht hebben over een artikel dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Meer informatie over het retourneren van een artikel vanwege een defect vindt u onder Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?.

    Nach Oben
  • Wat is een partnerartikel?

    Een partnerartikel is een artikel dat wordt aangeboden en verzonden door een partner van Zalando. Dit kan bijvoorbeeld een lokaal merk of een individuele aanbieder zijn die haar producten via de website van Zalando aanbiedt. Door de samenwerking met partners kunnen wij een groter assortiment artikelen aanbieden. Sommige artikelen worden zowel door Zalando als door een partner aangeboden. In dit geval verhoogt de partner de kans dat het artikel beschikbaar is in de shop.

    Nach Oben
  • Hoe kan ik partnerartikelen herkennen?

    Als u een artikel bekijkt van een van onze partners, dan ziet u op de productpagina een duidelijke verwijzing (zie onderstaand screenshot). Nadat u de juiste maat hebt gekozen, verschijnt er onder de beschikbaarheid een aanwijzing dat dit artikel wordt verkocht en verzonden door een partner ("Verkoop en verzending door partner …").

    1. notificatie partnerartikel

    Als u het artikel in uw winkelwagen legt staat er nog een keer boven het artikel vermeld dat het hier om een partnerartikel gaat (zie onderstaand screenshot).

    1. notificatie partnerartikel in uw winkelwagen
    Nach Oben
  • Wat zijn de verschillen met een verkoop door Zalando?

    Al onze partners onderschrijven de servicebelofte van Zalando. Dit betekent dat levering, retour en alle kosten daarvoor precies zo verlopen als bij onze eigen producten: snel, betrouwbaar en gratis. Onze partners verzenden hun artikelen zelf. Als uw winkelwagen producten van Zalando én van een partner bevat ontvangt u deze dus in aparte pakketten. En als u partnerartikelen terug wilt sturen, stuurt u deze direct aan de partner.

    Nach Oben
  • Veranderen de normale betalingsvoorwaarden?

    De betalingsvoorwaarden veranderen niet. Als de gewenste artikelen van onze partners en/of van Zalando in uw winkelwagen liggen, kunt u vervolgens kiezen via welke veilige betaalwijze u wilt betalen.

    Nach Oben
  • Hoe kan ik een partnerartikel retour zenden?

    Gratis retourzending geldt ook voor onze partners. Het is belangrijk dat het pakket naar onze partner wordt teruggestuurd.

    In het pakket dat u ontvangen hebt van de partner vindt u een retourformulier en retouretiket. Deze gebruikt u om het artikel terug te sturen. Mochten deze onverhoopt ontbreken dan verzoeken wij u om even contact op te nemen met de klantenservice.

    Mocht u artikelen van Zalando zelf (dus geen partnerartikelen) willen terugsturen dan stuurt u deze direct naar Zalando. Een algemene beschrijving over hoe het retourneren in zijn werk gaat vindt u onder Hoe stuur ik een artikel retour?.

    Nach Oben
  • Wat doe ik bij problemen met het artikel?

    Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

    Nach Oben
  • Kan ik cadeaubonnen of kortingscodes ook voor partnerartikelen gebruiken?

    Cadeaubonnen kunnen voor het gehele assortiment ingeruild worden, dus ook bij partnerartikelen. Kortingscodes kunnen NIET worden gebruikt voor artikelen van onze partners. Meer gedetailleerde informatie over het gebruik van kortingscodes en cadeaubonnen vindt u onder Cadeaubon & kortingscode.

    Nach Oben
  • De prijs van een partnerartikel en een Zalando artikel is verschillend terwijl het hetzelfde artikel is, hoe kan dat?

    Onze partners zijn zelf verantwoordelijk voor de prijzen die zij hanteren voor artikelen. Het kan dus voorkomen dat de prijs die een partner hanteert voor een bepaald artikel hoger of lager is dan de prijs die Zalando hanteert.

    Nach Oben
  • Mijn kortingscode werkt niet bij partnerartikelen, klopt dat?

    Het klopt dat kortingscodes niet gebruikt kunnen worden bij artikelen van onze partners. Zalando kan alleen korting aanbieden via een kortingscode op artikelen die zij in eigen beheer heeft. Cadeaubonnen zijn wel te gebruiken bij partnerartikelen. Meer gedetailleerde informatie over het gebruik van kortingscodes en cadeaubonnen vindt u onder Cadeaubon & kortingscode.

    Nach Oben
  • Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?

    Wij proberen altijd een zo goed mogelijke service te verlenen, onze website up-to-date te houden en artikelen met de beste kwaliteit te leveren. Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht, conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, binnen 14 dagen te beantwoorden.

    Meer informatie over het retourneren van een artikel vanwege een defect vindt u onder Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?.

    Mocht u er met onze hulp niet uitkomen, dan heeft u altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie hierover vindt u op hun website: www.sgc.nl.

    Nach Oben
  • Ik heb een fout op de website gezien, waar kan ik deze melden?

    Ziet u een fout op onze website? Dan horen wij dit graag van u! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij stellen uw feedback op prijs.

    Nach Oben
  • Onze app

    Met de Zalando app kun je nu gemakkelijk shoppen op je smartphone of tablet, waar en wanneer je wilt. Ontdek onze vele producten en categoriën, bewaar items op je verlanglijstje en synchroniseer je winkelwagen met je klantenaccount. Zoals gebruikelijk zijn verzending en retour volledig gratis. Download de gratis Zalando app en beleef een veilige online shopping ervaring.

    Begin van de pagina

WELKOM, HOE KUNNEN WIJ U HELPEN?

kies een onderwerp

Shoppen bij Zalando, zo simpel is het
Onze video laat kort zien hoe shoppen bij Zalando in zijn werk gaat.
Veel plezier bij het bekijken!

Nu de video bekijken (3:16)